很多快递公司老板在选择外包服务商时比较纠结，一些是因为道听途说，另一些是自己在这个方面吃过亏、上过当。所以，今天快递新闻网就来分析一下“如何选择快递网点客服外包服务商”。

      由于快递客服外包行业门槛低，几万块甚至0成本就起步了。三五人的小团队、十来个的小公司数不胜数。甚至一些所谓的“公司”也不过只是有个营业执照而已，团队成员都是居家办公。

       对于各快递网点来说，健康的合作方式应该是：合作之前签订完善、正规的服务合同，确定双方权利义务，避免客服外包公司因为人员不稳定导致的“跑路”、“失联”。然后，不要仅以价格低为依据开选择快递客服外包服务公司。

      基于当前快递行业派费一降再降的环境，快递网点在运营成本控制上绞尽脑汁。在面临选择快递客服外包公司时，常会被价格影响选择。一些以低价竞争的快递客服外包公司，不是不能选择，而是不能轻易选择，一定要擦亮眼睛，毕竟便宜有便宜的原因。

       “快递客服外包服公司单价太低，在这个公司上班的员工福利就不可能高、待遇不可能好，那么客服团队肯定不会稳定，不稳定的外包服务公司很可能今天还在服务，明天就联系不上了。一旦跑路了，服务费不够他们承担给我带来的一些罚款，我TM又变成了没有客服的裸奔状态。”东部某发达城市一位不小的快递企业负责人说。

       具体如何确认一个快递客服外包服务商实力呢，我觉得可以从如下六个方面来判断：

      一、公司资质

     公司资质不仅仅是看这个团队有没有营业执照，还要看有没有对公账户。有人会奇怪，为什么一定要有对公账户才是值得信赖的呢？我又不一定要把钱转到对公账户里。

      这是因为任何一个银行对于公司账户的设立，都有严格的审核机制。除了对办公场所进行实地考察，还要看公司有无员工、有无装修，防止皮包公司开设对公账户进行不法交易。而且，任何公司在实际经营过程中，一个规范的公司，在办理社保、工资代发都需要对公账户。如果一个客服外包服务公司没有对公账户，基本上可以判定这个外包服务商有有些问题的。

      二、公司规模

      快递客服外包服务公司的规模，是我们在选择服务商时判断其稳定性与否的关键因素。客观地说：规模小，不一定代表这个快递客服团队服务质量不好、职业素养不高。但是小规模的快递客服外包服务商，最大的风险在于：一两个人的离职、或者是某个服务中的快递网点出现异常，这个团队就可能被动死亡！

      小团队人力储备有限，一两个人离职就会导致其他人的工作量突然增加，服务质量也就变得不稳定。服务中的任何一个网点出现异常，就可能需要服务其他正常网点的客服予以支持，那些原本正常的网点客服质量自然也会受到影响。甚至有些快递客服外包服务团队，某个成员因为家里有紧急事情需要请假，都可能导致整个七八个人的团队出现手忙脚乱、服务质量大打折扣的情况。

       所以，我们的建议是，快递网点在选择快递客服外包服务商时，如果没有信任基础，尽量不要选择团队规模小于20人的。

      三、公司福利

      公司福利主要是看这个快递客服外包公司是否给员工购买五险一金、逢年过节有没有礼物、红包。看起来福利和快递网点没有任何关系，但是这些福利却是绝对一个客服外包公司的客服人员的稳定与否。
公司福利不好，客服人员流动性就会比较大。客服流动性比较大，客服的快递客服工作经验就是有限的。每个客服做几个月就离职了，这个团队不可能有经验丰富的熟手，有些客服公司，工作满六个月的客服占比都不到一半，这个团队的服务质量可想而知。

所以，在快递网点和客服外包公司签订服务合同之前，可以要求对方提供为员工缴纳五险一金的凭证。在客服外包公司中，沛泱算是薪酬福利最为完善的一个公司了，这个公司为员工提供的可不是五险一金，而是六险一金！这六险是除了工伤险、失业险、基本医疗险、养老保险、生育险之外，还有一个“大额医疗互助保险”。

      四、软硬设施

      看一个公司软硬件设备，除了体现公司经济实力外，主要是看这个公司在“专业服务”上倾注多少资源、心血。

     软件设施，主要看这个快递客服外包服务商的网络。百兆家庭宽带还是千兆企业宽带，千兆企业宽带是一条还是两条？硬性设施则是看办公设备，电脑、办公桌椅、继用电源或者发电机。

有些客服团队的办公桌又小又陈旧，电脑品牌、型号五花八门，这样快递客服团队，还真没见过做得长久的。更过分的是，有些所谓的客服团队，一个员工都没有，接到业务直接转包给别人的团队或者分给居家办公的客服。

      五、服务质量

      这个服务质量就比较简单明了，除了系统数据可以说明，快递业务员对外包客服处理的专业度、同行对外包服务公司的评价都可以参考。小编在调查了解的过程中，前文提到的沛泱公司，就是属于服务质量非常过硬的公司。其公司的知乎号在“知乎”网上有关快递服务的回答，浏览量、赞同数都是极高的。重要的是，这些点赞的不仅仅是客户，更有同行。

      六、服务定价

      中肯地说，服务定价高的不一定好，服务定价低的不一定差。再次强调：不要轻易选择服务单价特别低的外包公司，不是不要选择，而是不要轻易选择。再次引用某快递网点老板的原话：快递客服外包服公司单价太低，在这个公司上班的员工福利就不可能高、待遇不可能好，那么客服团队肯定不会稳定，不稳定的外包服务公司很可能今天还在服务，明天就联系不上了。一旦跑了，服务费不够他们承担给我带来的一些罚款，我TM又变成了没有客服的裸奔状态。”

      这一点，我们很赞同“沛泱”公司负责人的答案：快递客服外包服务，是一项专业的定制服务，不可能有绝对的价格。哪怕是快递票数一样的网点，也会因为网点从业人员的处理习惯、管理方式不同，从而导致客服工作量有所区别。所以我们一般都是通过前几的免费服务，来确定相对准确的服务价格。不了解网点数据张口就报价两分、三分一票的，不是这个团队特别缺业务就是行业菜鸟。尽管我们也会在网点老板的要求下先报价，但是我们都会特别说明：这个报价仅供参考，免费服务期间如果我们觉得这个价格和工作量不匹配，我们会重新报价。如果重新报价网点不接受，那就只能服务到免费承诺的期间截止。

最后，我把“沛泱”公司的业务管理负责人的微信贴上，希望有需要或者想了解快递客服外包服务的，自己联系，免费体验。