“双十一”刚刚过去，紧接着大量的快递也会蜂拥而至。网购在极大方便每个人购物的同时，也导致了一系列快递纠纷事件的不断发生，如快递成“慢递”、包裹破损等问题。那么当消费者遭遇快递纠纷，应该如何维权呢?时报记者 张玮

　　未按规定期限送达

　　理应赔偿损失

市民王女士：我曾遇到过快递成“慢递”的问题。当时是快递公司的工作人员操作失误，导致我原本应该在三天收到的包裹让我苦苦等待了半个多月。如果现在我又遇到这样的问题，该怎么维权呢？由于快递公司责任造成延误，他们是否该承担赔偿责任？

解答：天津星伦律师事务所的曹志平律师说，如果是因为快递公司的原因，导致“快递”变“慢递”，造成消费者权益遭受损害的，消费者自然可以依照《消费者权益保护法》以及《合同法》追究快递公司的法律责任。根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天，国内异地快件为7个日历天，港澳快件为7个日历天，台湾快件为10个日历天，国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。鉴于快递公司在15天内仍未能将货物交至客户手中，王女士可以要求其赔偿实际损失。

　　因快递延误造成的直接损失可索赔

市民田先生：双十一购物还有不少贵重物品和急需要使用的物品。可是很多快递公司都在快递协议中标明，寄件人可以与快递公司约定送达时间。而大部分快递公司对“迟到”担责仅限于免除单次的运费，可是免付运费可能无法弥补消费者的损失，因快递延误造成的直接损失、实际损失消费者能否索赔？

解答：曹律师说，根据我国《合同法》规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照《合同法》要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。快递单具有合同的属性，如果快递公司没有按照约定时间送达货物，用户可以追究其违约责任。快递属于运输合同的一种，而合同内容则是快递单背面的快递协议，寄件人与快递公司有合同关系，如果因为快递延误给消费者造成了直接损失，快递公司应当承担违约责任。

　　保价只保丢不保损？

市民张女士：每年“双十一”快递公司都会很忙，我发现很多快递员对待快递包裹很“暴力”，如果我购买的是易碎物品怎么办？我就曾遇到这样的问题，拆包裹后发现瓷杯子裂了，最终商家让我找快递公司赔偿，可快递公司却称他们保价只保丢不保损，这合理吗？

解答：曹律师说，消费者在网上买东西遭损坏，应该第一时间联系商家处理解决。而一些商家确实存在跟快递公司合作签 “易碎品破损不在保价范围之内”的协议，因此在发生快件包裹破损后，损失就只能商家承担。不过有些商家会把责任“踢”给快递公司和消费者，这些情况消费者都应注意。大家要知道按照国家交通运输部发布的《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。“也就是说，无论保不保价，因快递问题造成物品损坏的情况快递公司都应赔偿。而至于那些和快递企业有协议商家，在发生此类问题就应他们双方协商解决，要求消费者自行担责是不合理的。