快递服务基本术语中英对照

  1. 快递服务：express service ;courier service
  2. 快递服务组织:express service organization
  3. 快件:express item
  4. 快递业务员：operational express service provider
  5. 快递业务网络：express service network
  6. 国内快递：domestic express service
  7. 同城快递：intra-city express service
  8. 省内异地快递：intra-province express service
  9. 省际快递：inter-province express service
  10. 国际快递：international express service
  11. 国际进境快递：international inbound express service
  12. 国际出境快递：international outbound express service
  13. 港澳台快递：express service to/from Hong kong Macao and Taiwan
  14. 代收货款：cash on delivery
  15. 签单返还：receipt collect service
  16. 限时快递：time-definite express
  17. 专差快递：onboard courier
  18. 信件类快件：letters express item
  19. 物品类快件：articles express item
  20. 改递件：express item with corrected address
  21. 委托件：express item consigned by a third party
  22. 自取件：express item by self-pick-up
  23. 到付件：freight collect express item
  24. 拒付件：freight collect refusal express item
  25. 拒收件：signature refusal express item
  26. 错发件：mis-delivered express item
  27. 无着快件：undeliverable express item
  28. 破损件：express item with damaged packing
  29. 损毁件：damaged express item
  30. 收派员：courier
  31. 处理员：express item operator
  32. 客服人员：customer service representative
  33. 国际快件报关员：customs broker
  34. 详情单：express way hill
  35. 改寄申请单：application from for address correction
  36. 索赔申告单：claim authorization form
  37. 回单：interchange receipt
  38. 快件报关单：customs declaration form
  39. 形式发票：proforma invoice
  40. 快递营业场所：business premises for express service
  41. 快递处理场所：express handing area
  42. 海关快件监管场所：customs supervised area
  43. 呼叫中心：call center
  44. 跟踪查询系统：express item tracking system
  45. 手持终端：personal digital assistant
  46. 快递封套：envelope for express service
  47. 快递包装箱：packing boxes for express service
  48. 快递包装袋：packing bags for express service
  49. 接单：order-taking
  50. 取件：pickup
  51. 验视：content inspection
  52. 封装：packing
  53. 快件编号：tracking number of express item
  54. 分拣：sorting
  55. 封发：dispatching
  56. 快件总包：consolidated dispatch
  57. 报关：customs declaration
  58. 通关：customs clearance
  59. 报检：declaration for quarantine inspection
  60. 首次投递：fisst delivery
  61. 复投：second delivery
  62. 查询信息有效期：valid period for inquiry
  63. 投诉：complaint
  64. 投诉有效期：valid period for complaint
  65. 申诉 ：appeal
  66. 申诉时限：time limit for complaint
  67. 快件延误：deley of express item
  68. 快件丢失 loss of express item
  69. 内件不符：unconformity of contents
  70. 快递服务时限： time limit from pick-up to first delivery
  71. 查询答复时限 : time limit for inquiry reply
  72. 投诉处理时限：time limit for complaint handling
  73. 索赔的处理时限：time limit for claim handling
  74. 时限准时率： on-time delivery rate
  75. 快件丢失率： rate of lost express items
  76. 快件损毁率：rate of damaged express items
  77. 用户投诉率：customer complaint rate

快递服务礼貌用语

  1. 您好，请告诉我您的取件地址。
  2. 我大约××分钟到您那里，请耐心等待。
  3. 您好，我是××快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。
  4. 按照规定，我们需要验视您的快件，请你打开包裹，谢谢合作。
  5. 对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。
  6. 对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，请谅解。
  7. 对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给你上门投递。
  8. 请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。
  9. 此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。
  10. 为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。
  11. 这些未填写的信息也很重要，请补充完善。