取件“二次收费”屡禁不止?多个快递点加收2到5元费用
取件“二次收费”屡禁不止?多个快递点加收2到5元费用

6月11日消息,据星视频曝光,广西贺州某快递点张贴的海报显示,自6月1日起,中通、圆通、韵达快递取消乡镇网点,乡亲们到代收点取件时,要额外加收2-5元费用。工作人员表示,不付费取件将把快递退回。

该代收点强调,为方便乡亲们领取自己的快递,自6月1日起网点自行安排车辆托运,并向客户收取托运到乡镇自取点的费用。费用分别为3KG以下收取2元/件,3-10KG收取3元/件,10KG以上收取5元/件。同时,通知补充称,此费用秉承自愿原则,不强行收取,不能接受的客户请到市区免费领取。

不难看出,这主要关乎一直以来饱受诟病的乡镇快递“二次收费”问题。乡镇快递“二次收费”,主要是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下,在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费。

而广西贺州快递“二次收费”并非个例。

3月15日,四川日报民情热线报道了剑阁县、青川县等地的网友反映当地圆通、韵达、申通等企业网点二次收取快递费问题。为了整顿快递网点二次收费现象,从2019年起,该省邮政管理局也开展了“快递末端服务违规收费专项整治行动”,并作为工作重点在全省进行推进。

3月25日,《湖南日报》也报道称,湖南日报·新湖南客户端湘问频道和华声在线《投诉直通车》2020年收到关于快递二次收费的投诉共240余条,中通、申通、圆通、百世、韵达和极兔等快递企业均存在二次收费问题。其中,快递二次收费投诉主要来自农村地区。

4月下旬,也有媒体曝光南宁一乡镇快递网点加收2~3元的领取费。对此,南宁邮政管理局表示,快递网点在没有出示收费证明时进行收费,属于违规行为,消费者可以投诉。

到底该不该收费?

根据《快递市场管理办法》规定,“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”。此外,《快递服务邮政行业标准》规定,“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递”、“投递2次未能投交的快件,收件人仍需要快递服务组织投递的,快递服务组织可以收取额外费用,但应事先告知收件人费用标准。”

也就是说,依据快递行业规定和标准,将商品投递给消费者本人是快递公司的合同义务和行业要求。

而快递“二次收费”实际上也正说明物流“最后一公里”未真正打通,如果实现“快递进村”“快递下乡”常态化,诚然可以解决大部分末端配送问题。

据国家邮政局公布的数据,目前,全国建制村已经全部实现了直接通邮,乡镇快递网点的覆盖率已经达到98%。2020年农村地区累计收投包裹超过300亿件,占全年快递总量的36%,带动工业品下乡和农产品出村进城超过1.5万亿元。但是中国的快递到村里面,只占到40%左右。

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原文作者:王小孟
转自链接:https://www.dsb.cn/150586.html
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