极目新闻评论员　徐汉雄

武汉一女子收到的快递上出现侮辱字眼，消费者怀疑此事为快递公司员工所为。10月3日下午，快递公司回应称，目前仍在多方核实，尚无法确定是快递员工所为。经过武汉市邮政管理局排查，已排除问题发生在武汉运输环节。（据10月3日极目新闻《女子快递上现侮辱字眼，经武汉市邮政管理局排查：已排除问题发生在武汉运输环节》）

近日，网友@半夏35761 发文称，其于9月中旬网购筋膜枪，收到快递后发现上面被写了许多不堪入目的侮辱字眼。根据投诉人提供的视频，该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。据分析，包裹发生问题可能出现在省外前端收寄及分拣等环节。

投诉人已经报警。中通公司表示，会积极配合警方调查，如经查实，将对相关人员严肃处理。

此事到底是快递公司员工所为，还是其他人员搞的恶作剧，目前还不能确定，但相信要查个水落石出，也不会太困难，也的确应该有个说法，不仅是给用户造成不好的服务体验，实际是侵权了，窥探用户物品，涉嫌侵犯隐私，又写上污言秽语，更是侵犯他人人身权利，可以被追究法律责任。

此事让人想起广州地铁安检员散布乘客隐私之事。今年５月7日凌晨，有网友发布微博诉称，一名地铁安检员在安检时，使用手机拍摄安检设备扫描的乘客包箱内的私人用品，并在网上进行扩散，还妄加评论。该安检员后被解除合同。

律师认为：根据《民法典》规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。地铁安检人员偷拍乘客隐私物品照片并在社交平台发布，造成传播的不利影响，违反了上述法律规定，应予以拘留、罚款的行政处罚。另外，作为受害者，可以依据规定，要求违法行为人承担赔礼道歉、消除影响，赔偿损失等民事责任。

快递上出现侮辱字眼，与地铁安检员散布他人隐私类似，都是因工作的机会，“刺探”到他人的个人物品，并主观臆断，大放厥词，给物品的归属人造成伤害。不管是快递公司员工还是他人所为，公司都负有不可推卸的管理责任。如果是员工所为，说明平时的职业道德和工作纪律教育不够，员工缺乏应有的职业操守，对用户缺乏起码的尊重。如果是外人所为，外人是如何接触到包裹，并在上面写字的，同样是管理环节的漏洞。

监控视频显示：一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹，他拿起包裹仔细看了这段文字后，将包裹递给站在对面的女分拣员，女分拣员拿起看了约8秒后，便将其继续放回传送带上。这就是管理上的漏洞，发现这样的文字，应及时处理，避免给用户带来伤害，而不是听之任之。

这事也就必须要有个说法，有个令人满意的交待，以儆效尤，并堵住管理漏洞。要不然，还会有其他用户遭受如此不堪。