快递行业企业正去整存零

服务倒退送至驿站偷懒

文 | 王晔 责编 | 王晔

封面执行 | 王晔 策划 | 刘克丽 校对 | 刘芳佐

上周的某一晚，某公司快递员堵家门口开始辱骂和砸门，只是因为他服务不好我投诉了他，之后对小区派出所进行了采访并查阅资科后我发现分析各种问题得出结论，目前全国1200多家快递公司正在迅速地去整存零，快递公司向个位数收紧。

小区派出所一个月处理10起

我报警后来到派出所发现这已经是本周第四起快递员和消费者的冲突事件，派出所提供数据称在6月一整月类似事件已经发生了10余起，这些快递员都是被区域承包的小快递公司，内部无任何培训，快递员文化程度也都停留在初小水平。

全民网购行业膨胀退步

说起快递不得不提的就是网上购物，随着近几年电商行业的不断膨胀，快递行业的服务水平停滞不前，甚至正在退步。

去年疫情的原因，网购数量同比增长40%，这让快递员已经送不过来，但由于疫情的管控，每个小区基本不让快递、外卖进入，这就导致了很多小区门口形成了众多快递员集中“摆摊”的情况，消费者们在疫情期间对于快递业的这种行为也保持理解。

而由于快递员人手不足，很多小快递公司大肆招人，很多从小城市来打工的快递员根本没有培训就直接上岗，以应对大量的快递包裹，而服务水平整体也随之下降，但快递资费却没有下降，快递员和消费者起冲突的事件也比比皆是。

连锁方式加快了澎涨倒退

由于快递公司都是地域性的服务，大快递公司利用连锁、加盟的方式不断衍生了很多小规模的快递公司，这些新成立快递公司员工的业务水平从收快递到取快递到快递业又回到、甚至倒退，不如十年前的服务水平，甚至远远不及当年最基本快递员的基本素养，有些快递员连地址、人名有些字都不认识。

驿站建立让快递员变懒

然而随着疫情得以很好的控制，很多外卖员和快递员已经具备送货上门的条件，但由于行业的膨胀，把快递员全都惯得很懒惰，能送上门也不往楼上送，依然在小区门口摆摊。

加上小区内建了各种驿站，快递员把东西往驿站一放，至于收没收到，无法确认，甚至有一客户大热天儿的鸡蛋放到驿站半个月，全部臭了。更多的情况是，不方便下楼的老人只能联系快递员，最终造成了联系不上、投诉无门、被快递员辱骂等众多现状。

给偷懒开了合理的绿灯

菜鸟驿站、蜂巢等代售点都是在消费者不在家不方便收快递时才设立的，然而它们的存在已经违背了被建立的初衷，几十家上百家本应该放在门口的快递，什么驿站一放就算完事儿，给快递员变懒开了合理的绿灯。

小公司正倒闭大公司正并购

天天快递本是家很好的快递公司，快递单相机扫码很方便，但是已被某公司并购了。之后界面一点也不友好，还得用户自己抄的填写，长串的快递单号人工填写经常出错……对用户来说应该享受到它们合并的优质服务，可它们的合并却不是把提高用户服务放在首位，本周圆通、韵达两大快递公司却由于资本等问题都正在合并。

结束语

快递行业的这问题如还不尽快解决，那就只能像我一样去派出所让警察解决了，派出所又多了一项处理快递与客户争执的业务。