网购是一件只需动动手指的事，但取快递对部分消费者来说却是件麻烦事。近年来 ” 快递不上门 ” 的词条屡上热搜，消费者对快递服务 ” 最后一公里 ” 存在的问题一直抱怨不断：

网购就是为了方便为了不出门，然而付了运费却没有得到相应的送货上门服务；

送货上门，本人签收这是理所应当的事，我可以不用这项服务，但你不能没有；

网购的食品因为没有接到派送电话，在自提柜放一晚坏掉了 ……

此外，今年 “6.18” 期间关于快递服务的投诉比较集中，其中 ” 不送货上门 ” 是投诉量最大的一个类别。

实际上，许多买家的诉求，并非任何情况下快递员都必须送货上门，而是选择权应该掌握在自己手中。

如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先应提前与买家沟通，征得买家同意，如果买家不同意，则应该送货上门。

今年早些时候，罗永浩建议，最好是对送货上门和送货到驿站做区分收费，但估计一时半会儿很难。这道理就像饭馆成本上升的时候，通常都会悄悄地减料缩水，而不是提价。

快递 ” 最后一公里 ” 问题卡在哪儿了？答案很明了。快递企业的加盟商自然不满足于低派费与低快递费，他们为了赚取微薄的利润，不得不想办法压缩运营成本，而减少派件员被认为是最直接见效的办法。

人力减少就意味着快递员的派件任务增加，那么服务质量就难以保证，因此送货上门就成了一种奢望。

若送货上门成为一项付费增值服务，是不是 ” 最后一公里 ” 的问题就好解决呢？

据报道，抖音电商于近期推出 ” 送货上门 ” 的服务，这项功能是由商家订购、向快递公司付费。

商家在后台开通该功能后，可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务，目的是使商家提高物流服务，降低消费者物流投诉率及品退率。

具体的功能使用详情是：送货上门为商家在平台上订购的物流增值服务，针对购买服务的订单，快递公司承诺送货上门（用户主动要求代收及特殊收货地址除外），目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中。

截图来自 Tech 星球

值得注意的是，抖音推出的这个送货上门服务，是要付费的，费用由商家出，收费标准均为 0.8 元 / 单，以第一条物流轨迹作为扣费节点。

既然付费了，快递公司就得承担起相应的责任，如果未按照承诺服务履约且产生客诉（派件不送货上门、虚假签收、服务态度差）时，由快递公司对商家进行赔付，5 元 / 单。

官方介绍称，是否订购这项功能服务由商家自由选择。平台主要承担桥梁角色，会根据商家与用户需要，通过算法为商家推荐订单，订购后的商家按照运单数量向物流商付费即可。

业内人士分析，本次抖音电商推广快递送货上门，核心目的是为了与淘宝、拼多多等 PK 物流体验。

近两年，一些电商平台也在尝试把选择权还给消费者。

早在今年 4 月，菜鸟驿站宣布，联合淘宝天猫推出的送货上门服务首批将在北京、上海和杭州三个城市启动。

上述地区消费者可自由选择送货上门或是驿站自提模式，且消费者不用为这项服务额外付费。由此产生的派送费用，均由淘宝、天猫补贴。

此外，一直主打 ” 送货上门 ” 标签的京东在订单页也明确提供了收件方式的选项：可送上门，也可 ” 无接触配送 “（投放入柜等）。

不过，此次抖音推出的 ” 送货上门 ” 服务，主要为面向商家的 ” 智能订购 ” 服务，选择权不在消费者手中。

据官方说法，该模式基于平台对用户活跃度、用户需求、虚假签收率等信息的分析，根据商家及用户需要，建议商家购买增值服务。” 针对平台智能推荐的订单，商家可仅选择仅为建议的订单订购送货上门服务，也可为所全部选择的订单订购送货上门服务。”

对此，网友表示能送货上门肯定乐于接收，但就怕费用最后会转嫁给消费者，另外这种模式是否会引发其他平台效法呢？还有待观察。

那么，你愿意为此买单吗？