快递是连接消费者和商品的一个重要枢纽，但现实生活中消费者却遇到了送货不上门的困扰。对此笔者认为，快递送货上门无可厚非。

首先，快递本身是服务行业，让顾客满意是最基本的行业准则。当面对一些行动不便的老人或孕妇，快递员如果不送货上门，而是让这些群体走很远的路，甚至爬楼跨坎去取件，违背了服务的初衷。快递员确实很辛苦，风里雨里只为将一件件“宝贝”送往千家万户，但是这不能成为“送货不上门”的说辞。抛开其他来讲，这是职责所在，世上又有哪个行业不辛苦，既然做好了“服务”的思想准备，就应该在工作中一贯秉持耐心和热情。

其次，送货上门是对消费者正当需求的尊重，也是对消费者个人隐私的保护。试想，假如快递没有送到消费者手上而是存放在其他的临时代收点，我们在购物时填好的个人信息，包括电话和家庭住址等被别人非法利用，我们的权益又该如何保障？

更何况，我们在消费时已缴付了快递费用，这其中自然包括了送货上门的部分。通常情况下，快递员一通电话我们就下楼取件，而没有等待送货上门；现在各个小区又安装了快递柜，或者在每个快递点设置了驿站，这些举动都是在照顾快递员的不易，但迁就和谅解不应该成为这个行业不作为的理由。相关条例也规定，在没有消费者的同意下，快递员不得私自将快件放在快递柜等代存点。

消费者在体谅快递员的同时，也希望快递员别把服务的初心丢了，真正让快递不仅有“快”的物流，更有“递”到手上的温度。

作者：程明星