偷懒的“快递”，我们该如何包容你？

来源：证券时报

然玉

你平常一般怎么收快递呢？近几年，快递代收点和智能快递柜越多越多，让人不用因为家里无人收件而苦恼，但却引发出新的问题——家里明明有人，快递员却不愿送货上门。对此，相关专家指出，根据规定，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。“未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但，送货上门是一个基本要求。”

不知从何时起，“收快递”悄然之间就变成了“取快递”。这一用词的细微调整，最直观折射出现实中的某些微妙变化。在快递柜遍布小区、物业代收成为常态的今天，传统意义上“快递送货上门”这一约定俗成的惯例，已然被颠覆。必须承认，绝大多数人都从中得到了便利和实惠。也正是得益于此，快件投递过程中某些司空见惯的“不合规操作”，并没有引起太多的质疑。可即便如此，这一“存在即合理”的逻辑，终究是值得警惕的。

按照相关规定，“快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收”，“如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门”。然而实际的情况是，派件员往往都是先把快递放到快递柜或代收点，才发短信通知收件人——倘若严格较真来看，这显然是违反业务程序的。只不过日复一日下来，似乎所有人都对此习以为常了。

诚如我们所见，快递业这种种不合规操作，却得到了消费者极大的默许与包容，这着实是个有趣现象。之所以如此，无非也是源于消费者天然的“怕麻烦”心态：不愿意被快递电话过多打扰，不愿意因小哥上门送货而暴露隐私。必须承认的是，“快递柜收件”“短信通知”等形式，客观上迎合了消费者和陌生人保持距离、维护私人空间等心理需求。而作为一种“交换”，消费者则容忍了这中间快递员的某些操作不规范问题。

其实，考虑到天量的包裹数量和有限的投递力量，考虑到快递员巨大的工作压力以及快递企业同样巨大的成本压力，默许现实中存在的相关不合规现象，或许也是一种无可奈何。但需要追问的是，这种“打擦边球”的行为，其底线在哪里？消费者究竟会纵容、容忍到何种地步？尤其值得注意的是，如今由于一些快递员擅自将快递投放寄存柜，而未经告知提示之义务，已然造成了收件者支付“逾期费”等诸多问题。由于这中间涉及到经济损失，事件的性质明显已不同。

就快递行业而言，置之于实际语境下，尽管相关法律规范所确立的程序很可能并非最佳解决方案，但其任何逾越规范、打折执行的做法，终究都应该把握尺度、守住分寸才是。如若不然，本就泥沙俱下的快递行业，很可能会继续又一段“下探”的过程。