“一个小时给我打了19个电话来骚扰我。（记者：谁打的电话啊）快递公司。9月30号，我有一个快递到了，然后我那个快递上面写着让他把快递放在烟酒店，他没有给我放进那里，也没有打电话跟我说，他送到菜鸟驿站了。（记者：对你有啥影响啊）从我家到驿站要1公里多，往返得20分钟，这不太麻烦了嘛，我放之后我又打他们极兔快递总部的电话，对她投诉了，投诉完之后，那个网点客服就知道了，她就打骚扰电话，就开始骚扰了，刚开始她给用座机号码来电，我接通了，他们那边一直没有人说话，没有声音，后来两三个电话都是这个样子，后来她再给我打，我就没有再接。她一共给我打了19个电话，后来我来这个网点，客服说我投诉她了，要罚她钱，她想私了我不同意，然后她就跟我开始吵起来了。一是她没有给我送到地方，然后客服还打电话骚扰我，我想找小莉帮忙，让小莉帮我讨一个公道。”郑州市民梅先生说。

那么，当时梅先生和快递网点究竟是什么原因发生的争吵，快递网点这边又是说法呢？我们也到网点去了解一下。

“（梅先生：快递没有给我送到相应的地方，网点这个女士就给我打骚扰电话）因为我们必须用办公号打电话嘛，当时因为没有声音然后又挂了，挂了我又给他打过去了，我不知道我的麦关了，你知道吗，就这样一个情况，给他打了差不多有10通吧，10通左右，给他造成了骚扰，实在抱歉。（梅先生：我地址写的是某烟酒店，他给我放菜鸟驿站了，但是他没有给我打电话，没有经过我的同意就乱放了）那应该是有这样一个情况。（记者：按照我们3月1号实施的快递行业管理办法规定，快递员必须经过用户确定同意之后，再去决定送到驿站也好或者快递柜也好，不是应该跟用户说一声吗）对，是的，他可能没有及时联系吧，实在抱歉。（梅先生：但是我就是一直问他，为什么给我放错地方了，也没有跟我道歉。旁边插话：你要被罚钱了，我跟你说，你给我出来。记者：这是咱们负责人吗）不是，我们负责人不在。”极兔速递网点工作人员称。

律师认为，“根据我国快递业管理办法的规定，邮寄快递应当配送至收件人所标注的地址，未经收件人同意，不得将快递送至快递驿站。”

极兔速递客服回应称，“非常对不起，给您带来麻烦了，会对这个人进行罚款和批评。（记者：客服可能以为客户投诉她了，她就想把这个问题处理一下，但是客户投诉她是客户的权利，她如果收到之后，第一步需要做的是反思自己，是不是哪儿做的不到位，咱完善一下不就好了）是的。（记者：包括以后在用户隐私保护、客服的服务意识都加强一下）好的女士，非常感谢您的反馈，我们这边也会对网点进行教育的。”

最后小莉也想对这个快递网点说，出现问题不可怕，拿出积极的态度，积极改正，做好服务，才能赢得客户。