你平常一般怎么收快递呢？近几年，快递代收点和智能快递柜越多越多，让人不用因为家里无人收件而苦恼，但却引发出新的问题——家里明明有人，快递员却不愿送货上门。（4月11日《中国新闻网》）

坐在家中收快递，这是享受互联网购物的便利，可现在快递员却不愿意送货上门，结果变成了自己要走出家门去取快递了。那么收费还能相同吗？在收费不减的情况下，快递员偷懒，意味着服务质量降低，这对于快递行业的发展，绝不是件好事，这应该要得到妥善解决。

快递员不愿送货上门，无非是一怕收快递客户不在家，二怕找客户费时间，因为有些地址写得不是很清楚，找起很麻烦，三是为了节省时间，从而能够多送快递，多送快递意味着多赚钱。的确，对于有些不在家的客户来说，快递员送货上门也没有用，反而会造成新的麻烦，快递无法及时收回可能会丢失。再加上现在快递代收点和智能快递柜越多越多，这也使得有些人不愿意快递员上门了。

快递是否一定要送货上门呢？《快递暂行条例》对快件投递也有明确规定，该法规自2018年5月1日起施行。《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。《快递暂行条例》还鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。因此，快递员也未必一定要送货上门。但快递员是为客户服务的，客户的意愿才是最重要的，也是服务的关键点。那么应该形成一个惯例，即快递是否送货上门先征得客户同意。这是快递行业必须要遵守的“送货原则”。因为根据规定，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。事实上，现在许多快递员的操作是违规的。先把快递放在代收点，再发短信进行通知，本来的程序应该是先发短信，在征得客户同意之后再放。

快递是否送货上门先征得客户同意该成为“行业原则”，这需要快递企业加强自律，在制度上加以明确，并要保证执行，这也是提高竞争力的重点。快递是否送货上门的决定权在客户而不是快递员，这是必须要明确的，且要保证得到执行。