前言

本文件按照GB/T 1.1-2020（（标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是GB/T 27917（快递服务》的第1部分。GB/T 27917已经发布了以下部分:

——第1部分：基本术语；

——第2部分：组织要求；

——第3部分：服务环节。

本文件代替GB T 27917.1-2011快递服务第1部分：基本术语》，与GB/T 27917.1-201 1相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——增加了“寄递”（见3.1）、“快递服务主体”（见3.3）、“快递末端网点（见3.3.1）,更改了“快递服务”（见3.2,2011年版的2.1）、“快件”（见3.4,2011年版的2.3）；删除了“快递服务组织”（见 2011年版的2.2）、“快递业务员”（见2011年版的2.4）、“快递业务网络”（见2011年版的2.5）；

——增加了“快递员”（见4.1）、“快件处理员”（见4.2）、“邮件快件安检员”（见4.3）、“快递工程技术人员”（见4.4）、“快递设备运维师”（见4.5）、“快递站点管理师”（见4.6）、“国际快递业务师”（见 4.7）,删除了“收派员”（见2011年版的4.2.1）、“处理员”（见2011年版的4.2.2）、“客服人员” （见2011年版的4.2.3）、“国际快件报关员”（见2011年版的4.2.4）；

——增加了“标准时效快递”（见5.1.1）、“非标准时效快递”（见5.1.2）、“农村快递”（见5.3.1）、“城快递”（见5.3.2）、“常温快递”（见5.4.1）、“冷链快递”（见5.4.2）、“逆向快递”（见5.5.3）、“保价快递”（见5.5.4）,更改了“国内快递”（见5.2.1,2011年版的3.1.1）、”同城快递”（见5.2.1.1, 2011年版的3.1.1.1）、“省内异地快递”（见5.2.1.2,2011年版的3.1.1.2）、“国际快递”（见 5.2.2,2011年版的3.1.2）,“国际进境快递”（见5.2.2,1.2011年版的3.1.2.1）、“国际出境快递” （见5.222,2011年版的3.1.2.2）、“港澳台快递”（见5.2.1.4,2011年版的3.1.3）、删除了限时快递”（见2011年版的3.2.3）、“专差快递”（见2011年版的3.2.4）；

——增加了“异形件”（见6.9）,更改了“拒付件”（见6.4,2011年版的4.1.3.1）、“无着快件”（见 6.5.2011年版的4.1.3.4）、“破损件”（见6.6,2011年版的4.1.3.5〉、“到付件”（见6.2,2011年版的4.1.2.4）,删除了“委托件”（见2011年版的4.1.2.2）、“自取件”（见2011年版的4.1.3.3）;

——增加了“快递服务站”（见7.2）、“村级寄递物流综合服务站”（见7.3）、“无人服务站”（见7.1）、“智能收投服务终端”（见7.6）、“智能信包箱”（见7.7）、“智能快件箱”（见7.8）、“快递无人车” （见7.9）、“快递无人机”（见7.10）、“自动分拣设备”（见7.11）、“自动导引运输分拣机器人（见 7 .2）、“快件智能X射线安全检査设备”（见7.13）、“快递汽车”（见7.1 1）、“快递专用电动三轮车”（见7.15）、“快递倍息系统”（见7.17）、更改了“快递营业场所”（见7.1,201 1年版的4.4.1）, “快件处理场所”（见7.5,2011年版的4.4.2）、“快递手持终端”（见7.16,2011年版的4.4.6）,删除了“海关快件监管场所”（见2011年版的4.4.3）、“呼叫中心”（见2011年版的4.4.4）；

——增加了“快递电子运单”（见8.1.2）、“循环包装箱”（见8.2.3）、“快递包裂袋”（见8.2.4）、“快递集装袋”（见8.2.5）、“包装填充物”（见8.2.6）,更改了“回单”（见8.1,3.2011年版的4.3.4）、“快递封套（见8.2.1.2011年版的1.1.7）、“快递包装箱”（见8.2.2,2011年版的1.4.8）、删除了”快件详情单”（见2011年版的4.3.1）、“改寄申请单”（见2011年版的4.3.2）、“索赔申请单”（见2011年版的4.3,3）、“快件报关单”（见2011年版的4.3.5）；

——增加了“下单”（见9.1.1）、“实名收寄”（见9.1.2）、“包装”（见9.1.4）、“过度包装”（见9.1.4.1）, “绿色包装”（见9.1.4.2）、“仓储”（见9.2.3）、“投递”（见9.3.1）、“上门投递”（见9.3.3.1）、“箱递” （见9.3.3.2）、“站递”（见9.3.3.3）、“其他投递”（见9.3.3.4），更改了“首次投递”（见9.3.2,2011年版的5.1.1）、“投诉”（见9.5.1,2011年版的5.6.1）、“申诉”（见9.5.3,2011年版的5.6.3）、“申诉时限”（见9.5.4.2011年版的5.6.4）、“内件不符”（见9.6.4,2011年版的5.7.4）；删除了“接单” （见2011年版的5.1.1）、“取件”（见2011年版的5・1・2）、“快件总包”（见2011年版的5.2.1）、 “报关”（见2011年版的5.3.1）、“通关”（见2011年版的5.3.2）、“报检”（见2011年版的5.3.3）、 “复投”（见2011年版的5.4.2）_。

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本文件由国家邮政局提出。

本文件由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC 462）归口。

本文件起草单位:中国标准化研究院、国家邮政局发展研究中心。

本文件主要起草人：靳宗振、曹俐莉、曾毅、耿艳、壬巧慧、彭彬、刘娜、侯非、王琦、王蒙湘、刘琪、郑娟尔、王娜娜、万福军、张雨辰、周幸窈。

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：

——2011年首次发布为GB/T 27917.1 2011；

——本次为第一次修订。

国家标准快递服务第1部分：基本术语GB/T 27917.1-2023