国家标准快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.2-2023

国家标准快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.2-2023

国家标准快递服务 第3部分：服务环节 GB/T 27917.3-2023

前 言

        本文件按照GB/T 1.1-2020（（标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

        本文件是GB/T 27917（快递服务》的第2部分。GB/T 27917已经发布了以下部分:

        ——第1部分：基本术语；

        ——第2部分：组织要求；

        ——第3部分：服务环节。

        本文件代替GB/T 27917.2-2011《快递服务 第2部分：服务组织》，与GB/T 27917.2-2011相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

        ——增加了“总体要求”一章（见第4章）；

        ——将“资质”更改为“服务主体”（见第5章，2011年版的第5章）；

        ——增加了“服务产品”一章（见第6章）；

        ——更改了“快递处理场所”和“快递营业场所”的要求（见7.1、7.2，2011年版8.1、8.2）；

        ——增加了“智能收投服务终端”和“快递服务站”的要求（见7.3、7.4）；

        ——删除了“海关快件监管场所”的要求（见2011年版的8.3）；

        ——增加了“快递包装用品”的要求（见8.1）；

        ——增加了“从业人员管理”一章（见第9章）；

        ——增加了“数据安全”一章（见第11章）；

        ——将“服务格式合同”更改为“服务合同”（见第12章，2011年版的第11章）；

        ——更改了“服务质量”的要求（见第14章，2011年版的第16章）。

        请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

        本文件由国家邮政局提出。

        本文件由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC 462）归口。

        本文件起草单位：中国标准化研究院、国家邮政局发展研究中心。

        本文件主要起草人：曾毅、靳宗振、曹俐莉、耿艳、王琦、彭彬、刘琪、 王巧慧、侯非、刘娜、王蒙湘、郑娟尔、王娜娜、周幸窈、万福军、张雨辰。

        本文件及其所替代文件的历代版本发布情况为：

        ——GB/T 27917.2-2011。

        ——本次为第一次修订。

国家标准快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.2-2023

引言

        GB/T 27917《快递服务》拟由3部分构成。

        ——第1部分：基本术语。目的在于界定快递服务基础概念，明确与从业人员、快递服务类别、特殊快件、服务设施设备、服务用品、服务环节、服务质量相关的基本术语。

        ——第2部分：组织要求。目的在于规定快递服务主体的总体要求、服务主体、服务产品、服务场所 及设施、包装用品与设备、从业人员、信息系统、数据安全、服务合同、服务安全、服务质量的基 本要求。

        ——第3部分：服务环节。目的在与规定国内快递业务（不含港澳台快递业务）服务环节，以及国际快递业务在中华人民共和国境内、港澳台快递业务在内地（大陆）服务环节等方面的具体要求。

国家标准快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.2-2023