6 服务产品
快递服务产品按不同维度可分为:
a)按寄递区域,分为国内快递(同城快递、省内异地快递、省际快递、港澳台快递)、国际快递;
b)按城乡区域,分为城市快递、农村快递;
c)按温控条件,分为常温快递、冷链快递;
快递服务主体可参照上述一种或多种维度,建立与企业发展战略、服务能力相适应的产品体系,提供规范化、专业化、多元化的服务。
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7 服务场所及设施
7.1 快件处理场所
快递服务主体应根据快件业务量、服务区域等因素合理设置快件处理场所。快件处理场所应满足以下条件:
a)应取得快递业务经营资质;
b)场所设计宜符合YZ/T 0161的规定,应符合邮政管理部门履行职责的要求;
c)应配备消防、隔离、监控、安检、报警等安全生产设备,宜使用智能安检、智能视频监控等技术和设备;
d)宜配备消杀设备及用品。
7.2 快递营业场所
快递营业场所宜具有固定的、易识别的场地,如搬迁或停业应通过各种渠道和有效方法告知用户,并满足以下要求:
a)场所设计宜符合YZ/T 0137的规定;
b)应根据场所类型配备消防、隔离、监控、安检、报警等安全生产设备;
c)应在显著的位置公布:
1)经营许可信息;
2)服务种类;
3)服务产品,包括服务产品名称、服务地域、服务时限、投递方式、服务费用等;
4)包装用品价格和包装收费标准;
5)快件查询;
6)损失赔偿;
7)投诉处理;
8)其他服务承诺;
9)服务电话和电子邮箱;
10)监督投诉电话和电子邮箱。
d)提供必要的业务单据、填写样本或网络下单指引。
e)办理国际快递的营业场所,备有中英文对照的服务说明,至少指定或设置一个收寄国际快件的营业窗口。
7.3 智能收投服务中断
智能收投服务终端包括智能信报箱、智能快件箱、快递无人车等,应满足以下要求:
a) 在显著位置标明终端名称、运营主体、地址、客服电话等基本信息以及故障处理办法;
b)配备监控设备,监控交寄、收奇、投递、;领取等操作全过程和周围环境;
c)通过远程控制中心,实现终端管理、操作管理、数据管理、接口管理等功能,并实现与相关信息系统交互;
d)符合其他相关标准要求。
7.4 快递服务站
快快递服务站包括快递驿站、快递超市、村级寄递物流综合服务站等,并满足但不限于以下条件:
a)至少设置接待区、快件存放区;
b)应在显著位置公示服务站名称、备案侑息、服务时间何、服务地域等内容:
c)应配备必要的电子设备,与快递服务主体进行必要的信息交换;
d) 宜配备消防、监控、报警等安全设备;
e)宜配备快递包装回收装置。
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8 包装物品及设备
8.1 快递包装物品
快递服务主体选用快递包装用品时,满足以下要求:
a) 快递服务主体应选用符合 GB/T 16606 (所有部分)要求的封套、包装箱、包装袋,宜选用可循环快递封套、包装箱和包装袋;
b) 应减少直至禁止使用一次性不可降解的塑料包装袋、胶带、编织袋等;
c) 应选用符合 YZ/T 0167 要求的可循环快递集装袋;
d) 宜选用取得绿色产品认证的包装用品。
e) 宜选用回收复用的质量完好的包装用品;
f) 应使用符合GB/T 41833要求的快递电子运单,并满足:
1) 采取措施避免在快递电子运单上显示完整的用户个人信息;
2) 留存快递运单实物单据的,保存期限应满足快递纠纷及赔偿处理的需要,自投递完成之日起不少于 1 年,相应的电子档案保存期限不应少于 3 年。
8.2 主要设备
快递服务主体使用的主要设备满足以下要求:
a) 配备有国家计量检定合格证书的电子磅秤、电子台秤等计量器具;
b) 宜采用自动化智能化的生产操作设备;
c) 宜采用安全、便利、集多种功能于一体的快递手持终端或其他终端设备等;
d) 所有设备应进行定期维护和更新。
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9 从业人员
快递服务主体应对其从业人员加强职业操守、服务规范、作业规范、安全生产等方面的教育和培训。
快递服务主体应有效保障快递从业人员合法权益:
a) 订立书面协议,合理确定各方的权利义务;
b) 未签订劳动合同的快递从业人员缴纳社会保险;
c) 按照行业劳动定员定额标准,科学确定劳动者工作量和劳动强度;
d) 配备必要的劳动安全卫生设施和劳动防护用品,制定恶劣天气等特殊情形下的劳动保护措施;
e) 针对投诉申诉问题,针对投诉申诉问题,加以甄别后处理;
f) 建立完善的快递从业人员内部救济渠道。
g) 采取适当措施,改善生产生活条件;
h) 关注快递从业人员身心健康,及时开展心理疏导。
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10 信息系统
快递服务主体应建立信息系统,实现快件寄递全程信息化管理和全程追溯。
快递服务主体的信息系统等级保护应符合国家及行业有关规定。
快递服务主体应与邮政管理部门实现信息系统联网,按照要求的内容格式传送、交换相关数据。
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