6    服务产品

        快递服务产品按不同维度可分为：

        a）按寄递区域，分为国内快递（同城快递、省内异地快递、省际快递、港澳台快递）、国际快递；

        b）按城乡区域，分为城市快递、农村快递；

        c）按温控条件，分为常温快递、冷链快递；

        快递服务主体可参照上述一种或多种维度，建立与企业发展战略、服务能力相适应的产品体系，提供规范化、专业化、多元化的服务。

国家标准快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.2-2023

7　服务场所及设施

7.1　快件处理场所

        快递服务主体应根据快件业务量、服务区域等因素合理设置快件处理场所。快件处理场所应满足以下条件：

        a）应取得快递业务经营资质；

        b）场所设计宜符合YZ/T 0161的规定，应符合邮政管理部门履行职责的要求；

        c）应配备消防、隔离、监控、安检、报警等安全生产设备，宜使用智能安检、智能视频监控等技术和设备；

        d）宜配备消杀设备及用品。

7.2　快递营业场所

        快递营业场所宜具有固定的、易识别的场地，如搬迁或停业应通过各种渠道和有效方法告知用户，并满足以下要求：

        a）场所设计宜符合YZ/T 0137的规定；

        b）应根据场所类型配备消防、隔离、监控、安检、报警等安全生产设备；

        c）应在显著的位置公布：

                1）经营许可信息；

                2）服务种类；

                3）服务产品，包括服务产品名称、服务地域、服务时限、投递方式、服务费用等；

                4）包装用品价格和包装收费标准；

                5）快件查询；

                6）损失赔偿；

                7）投诉处理；

                8）其他服务承诺；

                9）服务电话和电子邮箱；

                10）监督投诉电话和电子邮箱。

        d）提供必要的业务单据、填写样本或网络下单指引。

        e）办理国际快递的营业场所，备有中英文对照的服务说明，至少指定或设置一个收寄国际快件的营业窗口。

7.3    智能收投服务中断

        智能收投服务终端包括智能信报箱、智能快件箱、快递无人车等，应满足以下要求：

        a） 在显著位置标明终端名称、运营主体、地址、客服电话等基本信息以及故障处理办法；

        b）配备监控设备，监控交寄、收奇、投递、；领取等操作全过程和周围环境；

        c）通过远程控制中心，实现终端管理、操作管理、数据管理、接口管理等功能，并实现与相关信息系统交互；

        d）符合其他相关标准要求。

7.4    快递服务站

        快快递服务站包括快递驿站、快递超市、村级寄递物流综合服务站等，并满足但不限于以下条件：

        a）至少设置接待区、快件存放区；

        b）应在显著位置公示服务站名称、备案侑息、服务时间何、服务地域等内容：

        c）应配备必要的电子设备，与快递服务主体进行必要的信息交换；

        d） 宜配备消防、监控、报警等安全设备；

        e）宜配备快递包装回收装置。

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8   包装物品及设备

8.1   快递包装物品

        快递服务主体选用快递包装用品时，满足以下要求：

        a)   快递服务主体应选用符合 GB/T 16606 （所有部分）要求的封套、包装箱、包装袋，宜选用可循环快递封套、包装箱和包装袋；

        b)  应减少直至禁止使用一次性不可降解的塑料包装袋、胶带、编织袋等；

        c)   应选用符合 YZ/T 0167 要求的可循环快递集装袋；

        d)   宜选用取得绿色产品认证的包装用品。

        e)   宜选用回收复用的质量完好的包装用品；

        f)   应使用符合GB/T 41833要求的快递电子运单，并满足：

                1） 采取措施避免在快递电子运单上显示完整的用户个人信息；

                2)   留存快递运单实物单据的，保存期限应满足快递纠纷及赔偿处理的需要，自投递完成之日起不少于 1 年，相应的电子档案保存期限不应少于 3 年。

8.2     主要设备

        快递服务主体使用的主要设备满足以下要求：

        a)   配备有国家计量检定合格证书的电子磅秤、电子台秤等计量器具；

        b)   宜采用自动化智能化的生产操作设备；

        c)   宜采用安全、便利、集多种功能于一体的快递手持终端或其他终端设备等；

        d)   所有设备应进行定期维护和更新。

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9     从业人员

        快递服务主体应对其从业人员加强职业操守、服务规范、作业规范、安全生产等方面的教育和培训。

        快递服务主体应有效保障快递从业人员合法权益：

        a)   订立书面协议，合理确定各方的权利义务；

        b)   未签订劳动合同的快递从业人员缴纳社会保险；

        c)   按照行业劳动定员定额标准，科学确定劳动者工作量和劳动强度；

        d)   配备必要的劳动安全卫生设施和劳动防护用品，制定恶劣天气等特殊情形下的劳动保护措施；

        e)   针对投诉申诉问题，针对投诉申诉问题，加以甄别后处理；

        f)    建立完善的快递从业人员内部救济渠道。

        g)   采取适当措施，改善生产生活条件；

        h)   关注快递从业人员身心健康，及时开展心理疏导。

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10   信息系统

        快递服务主体应建立信息系统，实现快件寄递全程信息化管理和全程追溯。

        快递服务主体的信息系统等级保护应符合国家及行业有关规定。

        快递服务主体应与邮政管理部门实现信息系统联网，按照要求的内容格式传送、交换相关数据。

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