快递服务 第2部分：组织要求

1　范围

        本文件规定了快递服务主体的总体要求、服务主体服务产品、服务场所及设施、包装用品与设备、从业人员管理、信息系统、服务合同、服务安全、服务质量的基本要求。

        本文件适用于提供国内、国际快递服务的主体。

2　规范引用文件

        下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

        GB/T 16606（所以部分）　快递封装用品

        GB/T 27917.1 快递服务 第1部分：基本术语

        GB/T 27917.3 快递服务 第3部分：服务环节

        G B/T 39083 快递服务支付信息交换规范

        GB/T 40043 快递服务与电产商务信息交换规范

        GB/T 40044 快递服务制造业仓配信息交换视范

        GB/T 41833 快递电子运单

        GA 1468 寄递企业安全防范要求

        YZ/T 0153 快递末端投递信息交换规范

        YZ/T 0167 快件集装容器 第2部分，集装袋

        YZ T 0189 寄递服务用户个人信息保护要求

3　术语与定义

        GB/T 27917.1界定的术语和定义适用于本文件。

4　总体要求

4.1　时效性

        快件服务应在快递服务主体承诺或约定的时限内完成。

4.2　准确性

        快递服务主体应将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人。

4.3　安全性

        快递服务主体应建立完备的安全管理制度，配备安全设施设备，建立完善的安全保障机制，维护信息安全，保障从业人员、用户人身和财产安全，以及公共安全和国家安全。

4.4　便捷性

        快递服务主体应根据用户需求，设置服务场所，安排营业时间，提供收寄、投递、查询、投诉处理等便捷服务。

4.5    环保性

        快递服务主体应树立绿色低碳理念，在快递包装、快件运输、营业场所和处理场所建设等方面落实低碳要求，节约使用资源能源，合理控制碳排放，避免污染环境。

国家标准快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.2-2023

5　服务主体

5.1　快递服务主体

        快递服务主体应符合市场准入的相关规定。

5.2    统一管理责任

        两个以上经营快递业务的企业可使用统一的商标、字号、快递运单经营快递业务。

        上述经营快递业务的企业应签订书面协议明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、绿色环保、从业人员权益保障等方面实行统一管理，未用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务。

国家标准快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.2-2023