5月10日消息，“京东特快”近期进行了一次产品升级，消费者选择“京东特快”寄快递，该快递通过航空运输时，如果快递的实际到达时间晚于下单时页面展示的时间，京东快递客服将主动致电消费者对运费进行赔付，即便快递只晚到了1分钟，也会全额赔付。据悉，目前，“航空件晚到必赔”承诺，已在北上广深杭五地试点，后续将持续扩大至全国。

行业专家表示，“这是业内率先对超时快递进行主动赔付的快递企业。此举增强了消费者对急件寄递的信心，也强化了保障举措，将进一步优化消费者体验，也将提升整个行业的服务水平。”

3月底，京东快递将产品更名为“京东特快”后，通过持续投入航空资源以及优化地空资源的衔接，实现了跨省快递尤其是远距离快递时效的进一步提升，结合高密度多频次的地面集散货能力，北上广蓉等城市最快实现次晨达。针对省内及经济圈内的快递，“京东标快”已将省内次晨达的覆盖范围扩大至包含从北京、上海、广东等13个省市。