8 服务用品

8.1  服务单据

8.1.1

        快递运单 express wayblill

用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。

注：快递运单包括快递纸质运单、快递电子运单。

［来源:GB/T 28582 2012.3.1 •有修改］

8.1.2

        快递电子运单 express electronic-waybill

将快件（3.4）原始收寄等信息按照一定格式存储在计算机系统中，并通过打印设备将快件（3.4）原始收寄信息输出至热敏纸等载体上所形成的单据。

［来源：GB/T 41833—2022,3.1］

8.1・3

        回单 interchange receipt

应寄件人要求，在收件人验收快件（3.4）的同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人的单据。

8.2   包装用品

8.2.1

        快递封套 envelope for express service

以纸板为主要原料，经模切、印刷和粘合等加工后，制成的可在寄递（3.1）过程中装载快件（3.4）的信封式封装用品。

［来源:GB/T 16606.1 2018,3.1］

8.2.2

        快递包装箱 packaging boxes for express service

以纸板为主要原料，经模切、压痕、印刷等加工后，制成的可在寄递（3.1）过程中装载快件（3.4）的箱式封装用品。

［来源:GB/T 39081 2020,3.2］

8.2.3

        循环包装箱 circular packaging case

以金属、无机矿物质、树脂或植物质等耐用材料为主要成分制成的，可在循环包装系统中逐渐完成多个寄递（3.1）任务的箱式封装用品。

［來源：YZ/T 0180 2021,3.3］

8.2.4

        快递包装袋 packaging bags for express service

以树脂为主要原料，经吹膜、拉丝、挤出、模切、封合等加工后，制成的可在寄递（3.1）过程中装载快件（3.4）的袋式封装用品。

注：快递包装袋包括塑料薄膜类包装袋、气垫膜类包装袋和塑料编织布类包装袋等类别。

［来源:GB/T 39081 2020，3.3，有修改］

8.2.5

        快递集装袋 container bag for express service

以涤纶、塑料和棉麻等为主要原料，经编织、成卷、分切、印刷、裁剪、缝纫等加工工序制成的可在快件（3.4）分拨、转运、处理等环节中循环使用的集装容器。

［来源:GB/T 39084—2020,3.4］

8.2.6

        包装填充物 packaging filler

填充于快件（3.4）内件和快件（3.4）外包装之间的、能够起到缓冲和保护作用的物品。

［来源:YZ/T 0166 2018,3.1.有修改］

国家标准快递服务  第1部分：基本术语GB/T 27917.1-2023

9    服务环节

9.1   收寄

9.1.1

        下单 order-taking

用户选择快递服务（3.2）,包括快递服务主体（3.3）、服务时限、投递方式，预约快递服务（3.2）的过程。

9.1.2

        实名收寄 real-name receiving and posting

快递服务主体（3.3）在收寄快件（3.4）时，对用户身份进行查验，并登记身份信息的过程。

9.1.3

        验视 content inspection

快递服务主体（3.3）在收寄时查验用户交寄的快件（3.4）是否符合禁寄、限寄规定，以及用户在快递电子运单（8.1.2）上所填报的内容是否与其交寄的实物相符的过程。

9.1.4

        包装 packaging

在寄递（3.1）过程中为保护快件（3.4）安全，方便其储存运输，采用适合的封装用品、填充物和辅助物等，按照一定的技术方法进行的操作活动。

［来源:YZ/T 0171—2019,3.3］

9.1.4.1

        过度包装 excessive packaging

超岀快件（3.4）正常包装功能需求，包装物选用、包装层数、包装空隙率、填充物或封装用胶带使用等超过必要程度的包装。

［来源:YZ/T 0178—2021,3.5,有修改］

9.1.4.2

        绿色包装 green packaging

        可持续包装 sustainable packaging

在包装产品全生命周期中，在满足包装功能要求的前提下，对人体健康和生态环境危害小，资源能源消耗少的包装。

［来源:GB/T 37422—2019,3.1］

9.1.5

        封装 sealing and packaging

根据内件性质、寄递要求等，使用适当包装材料对快件（3.4）进行包装（9.1.4）的过程。

9.2　内部处理

9.2.1

        快件编号　tracking number of express item

由一组阿拉伯数字和英文字母组成，用于标识快件（3.4）的唯一代码。

9.2.2

        分拣　sorting

将快件（3.4）按寄达地址信息进行归类归集的过程。

[注：来源：YZ/T 0191-2023，有修改]

9.2.3

        仓储 warehousing

利用仓库及相关设施设备进行物品入库、保管和出库的过程。

9.2.4

        封发　dispatching

按发运路线将快件（3.4）进行封装（9.1.5）并交付运输的过程。

[来源：GB/T 10757-2011，7.4，有修改]

9.2.5

        集包　consolidated dispatch

对同一运发路线的快件（3.4），混装在一个容器内形成的快件（3.4）的运输包装单位。

9.3　投递

9.3.1  

        投递 delivery 

        派送 delivery

        快递服务主体（3.3）将快件（3.4）投交到约定的收件地址、收件人、收件人指定的代收人，或者与用户约定的其他方式投交快件（3.4）的过程。

9.3.2

        首次投递　first delivery

        快递服务主体（3.3）按约定执行第一次投递（9.3.1）的过程。

9.3.3投递方式

9.3.3.1

        上门投递 express delivery to address

        按快递运单(8.1.1)约定地址提供到门的快递服务(3.2)。

        注：上门投递不包含约定地址为智能信包箱或智能快件箱、快递服务站、无人服务站的快递服务。

9.3.3.2

        箱递 express delivery to box

        按照与用门的约定，快递服务主体(3.3)将快件(3.4)投递(9.3.1)到智能信包箱(7.7)或智能快件箱(7.8)的快递服务(3.2)。

9.3.3.3

        站递 express delivery to terminal site

        按照与用户的约定，快递服务主体(3.3)将快件(3.4)投递(9.3.1)到快递服务站(7.2)，无人服务站(7.4)的快递服务(3.2)。

9.3.4 

        其他投递 other kinds of express delivery

        快递服务主体（3.3）与用户约定的其他投递方式。

9.4　查询

9.4.1

        查询信息有效期　valid period for inquiry

        自快件（3.4）收寄之日起，到快递服务组织（3.3）可受理用户查询的最长时间间隔。

9.5　投诉与申诉

9.5.1

        投诉　complaint

        用户对快递服务主体（3.3）提供的服务不满意，向快递服务主体（3.3）或消协组织提出的请求调解处理的行为。

9.5.2

        投诉有效期　valid period for complaint

        自快件（3.4）收寄之日起，到快递服务主体（3.3）可受理用户投诉（9.5.1）的最长时间间隔。

9.5.3

        申诉　appeal

        用户投诉（9.5.1）后，在一定时间内没有得到处理，或对投诉（9.5.1）处理结果不满意，向邮政管理部门提出请求调解处理的行为。

9.5.4

        申诉时限　time limit for appeal

        自申诉事件发生之时起，邮政管理部门可受理用户申诉（9.5.3）的最长时间间隔。

9.6　赔偿情形

9.6.1

        快件延误　delay of express item

        快件（3.4）首次投递（9.3.2）时间超出快递服务主体（3.3）承诺的快递服务时限（10.1.1），但尚未超出彻底延误时限（10.1.3）。

9.6.2

        快件丢失　loss of express item

        快递服务主体（3.3）寄递（3.1）快件（3.4）过程中发生的单一快件（3.4）全部丢失或快件（3.4）内件部分丢失。

9.6.3

        快件损毁　damaged to express item

        快递服务主体（3.3）寄递（3.1）快件（3.4）过程中，快件（3.4）破损或毁坏致使快件（3.4）失去部分价值或全部价值。

9.6.4

        内件不符　unconformity of contents

        内件的品名、数量或重量等与快递运单（8.1.1）信息不一致。

国家标准快递服务  第1部分：基本术语GB/T 27917.1-2023