楚天都市报讯 图为：武汉市邮政管理局局长徐兵接听热线

楚天都市报记者黄永进 通讯员蒋世一

“烟酒一次可以快递多少？”“快递为什么不送到家？”昨日上午9点半到11点，武汉市邮政管理局党组书记、局长徐兵一行来楚天都市报接听3·15维权热线，现场回答了许多快递方面的疑问，受理了多起快递服务的相关投诉。

问：快递烟酒有啥限制
答：酒看度数烟看数量

“老家的亲戚想跟我寄点土法酿制的老酒，却被告知不能寄多了，最多只能寄两瓶。还想寄些香烟，不知道有没有数量限制？”家住南湖的李先生来电询问，自己恩施老家的苞谷酒能否快递。
徐兵介绍，国家新版《禁止寄递物品管理规定》已于近日正式落地实施。该规定对一些危险物品进行了明令禁止。如果寄递企业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将面临最高50万元的处罚。
新规实施后，一些快递企业都对烟酒的寄递作出了限制规定，如寄递香烟不能超过两条，这主要是由于烟草局不允许异地售卖；白酒可以寄递，但不能超过56度，这是因为高浓度酒精运输有风险。市民想快递烟酒，最好先咨询快递公司的客服。

问：大学分区收货不便
答：将设定综合取件点

“湖北大学有两种快递方式，其中送到家属区的是送货上门，送给学生的是集中提取。有一次快递公司将我的快递放在了学生自提区，导致我一周之后才拿到。”昨日，张女士来电咨询，这样的情况算不算快递公司违约？“如果规定了送达日期，未能按照日期送达，快递公司就存在违约。”徐兵解释，快递公司同客户的协议中会有限时送达的条款，一般而言外地为三日，同城为次日送达。按张女士所说，明显属于快递公司违规。“校园快递存在诸多的复杂性。”徐兵说，目前校园因安全原因不让快递员进入宿舍，所以主要投递方式是快递员送到集中地点，打电话让学生取件。还有学校组成的勤工助学岗的快递驿站，和企业提供的快递智能包裹箱。
他表示，为了提升校园快递服务质量，今年将重点规范校园的快递投送行为。将结合各个校园特点，设定符合条件的校园综合取件点，方便学生取件。

问：快递员不上门咋办
答：必须送到指定地点

武汉工程大学的史女士来电说，自己颈椎曾经做过手术，行动非常不便，因此经常选择网购，但很多时候快递员表示，不会为她一人专门提供上门服务。“无论什么样的快件，都会根据客户的需求送到指定地点。”徐兵告诉记者，有的独居女士出于安全考虑，不愿意让快递员送货上门。也有市民上班不在家，提出让快递员将快递放在代收点。但如果客户提出送件到家的要求时，快递员一定要保证送到。
他表示，消费者遇到这样的情况时，可第一时间联系快递公司的售后电话寻求解决。如果不满意，还可以拨打邮政申诉热线12305进行投诉，工作人员会在第一时间帮助消费者协调解决。武汉市邮政管理部门也会针对“快递不上门”问题进行专项调研，制定治理和解决方案。