买家发来的视频显示整箱红酒打碎了，因此拒收。华丽（化名）联系德邦快递，却始终得不到具体回复。究竟谁来赔偿5000多元的损失？

2023年10月，西安市民华丽通过德邦快递将两箱红酒发往哈尔滨，“之前我家卖酒的快递都是通过德邦，没想到这次出了问题。”华丽说，当天将酒装到箱子后，她通过手机App下单，预约快递员上门取件，快递员到达后表示不需要她进行打包，因为之后将红酒拿到快递站点也会打包，“打包还收了我15元的费用，其实之前我们都会自己打包，那天看快递员这么说加上又掏了钱，就没想那么多。”

不料，几天后这单红酒出了问题，“买家取货的时候发现有一箱全碎了，对方给我拍了视频然后直接拒收。”华丽称，这箱红酒价值5000多元，通过买家发来的视频可以看到，快递员说好的打包仅仅是在瓶口位置加塞了几个泡沫，“要是让我们包不可能就这么简单，这种易碎物品都是要单独包裹的，导致快递破损主要就是因为包装的问题。”事情发生后，华丽向快递站点提出赔偿，但工作人员的态度让她气愤不已，“一开始他们也承认确实快递点有责任，可之后就没再理我，也不说怎么赔偿。”

快递的红酒为何会在运输途中出现破损？该如何赔偿？华商报记者联系到德邦快递天台四路站点工作人员王女士，但其表示具体情况需要与德邦官方对接，随后挂掉电话。于是记者又多次拨打德邦快递全国客服电话95353，将情况告知后，工作人员表示之后会有专人处理。

2月23日下午，德邦快递相关负责人回复记者，表示在寄件前期由于酒水类快件在运输过程中存在一定风险，快递员告知了寄件人并签署了免赔协议，“在发件前我们还进行了气泡膜打包，也正是因为这个协议，所以前期关于赔付一直没有达成一致，目前我们已经和华女士接洽协商后期赔偿问题。”

若其他市民遇到同样的快递破损问题要如何处理？华商报记者致电陕西省邮政管理局，市场监管处工作人员表示，一般情况下，快件若是在运输过程中由于快递公司的失误造成物品丢失或者损毁，快递公司应进行赔偿。但同时，根据具体情况和双方在寄件前是否签订协议，赔偿也会不同，出现问题可先向快递公司进行投诉反馈，“寄件人若是对快递公司的处理结果不满意，可以通过12305、12345向我们申诉，或是通过申诉平台和官方微信公众号线上反映，我们会对他们的服务纠纷进行调解，包括去了解产生纠纷的具体情况，是哪一种赔偿情形，尽量让双方达成和解。”

（原标题为《快递两箱红酒 一箱碎了》）

栏目主编：赵翰露

文字编辑：宋彦霖

本文作者：华商报