买家发来的视频显示整箱红酒打碎了,因此拒收。华丽(化名)联系德邦快递,却始终得不到具体回复。究竟谁来赔偿5000多元的损失?

2023年10月,西安市民华丽通过德邦快递将两箱红酒发往哈尔滨,“之前我家卖酒的快递都是通过德邦,没想到这次出了问题。”华丽说,当天将酒装到箱子后,她通过手机App下单,预约快递员上门取件,快递员到达后表示不需要她进行打包,因为之后将红酒拿到快递站点也会打包,“打包还收了我15元的费用,其实之前我们都会自己打包,那天看快递员这么说加上又掏了钱,就没想那么多。”

不料,几天后这单红酒出了问题,“买家取货的时候发现有一箱全碎了,对方给我拍了视频然后直接拒收。”华丽称,这箱红酒价值5000多元,通过买家发来的视频可以看到,快递员说好的打包仅仅是在瓶口位置加塞了几个泡沫,“要是让我们包不可能就这么简单,这种易碎物品都是要单独包裹的,导致快递破损主要就是因为包装的问题。”事情发生后,华丽向快递站点提出赔偿,但工作人员的态度让她气愤不已,“一开始他们也承认确实快递点有责任,可之后就没再理我,也不说怎么赔偿。”

快递的红酒为何会在运输途中出现破损?该如何赔偿?华商报记者联系到德邦快递天台四路站点工作人员王女士,但其表示具体情况需要与德邦官方对接,随后挂掉电话。于是记者又多次拨打德邦快递全国客服电话95353,将情况告知后,工作人员表示之后会有专人处理。

2月23日下午,德邦快递相关负责人回复记者,表示在寄件前期由于酒水类快件在运输过程中存在一定风险,快递员告知了寄件人并签署了免赔协议,“在发件前我们还进行了气泡膜打包,也正是因为这个协议,所以前期关于赔付一直没有达成一致,目前我们已经和华女士接洽协商后期赔偿问题。”

若其他市民遇到同样的快递破损问题要如何处理?华商报记者致电陕西省邮政管理局,市场监管处工作人员表示,一般情况下,快件若是在运输过程中由于快递公司的失误造成物品丢失或者损毁,快递公司应进行赔偿。但同时,根据具体情况和双方在寄件前是否签订协议,赔偿也会不同,出现问题可先向快递公司进行投诉反馈,“寄件人若是对快递公司的处理结果不满意,可以通过12305、12345向我们申诉,或是通过申诉平台和官方微信公众号线上反映,我们会对他们的服务纠纷进行调解,包括去了解产生纠纷的具体情况,是哪一种赔偿情形,尽量让双方达成和解。”

(原标题为《快递两箱红酒 一箱碎了》)

栏目主编:赵翰露

文字编辑:宋彦霖

本文作者:华商报