原标题：别用“快递到了”生硬取代“快递到家”

3月1日起，“快递不得擅自放驿站”。《快递市场管理办法》将于2024年3月1日起施行。其中规定：未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。（2月24日《环球时报》）

去年11月有一篇报道，广东广州一位女子爆料要求兔喜快递驿站送货上门遭拒，与老板打电话沟通时，老板直接回复“送不了”。女子称“送不了就退回咯”，没想到老板却说以后所有的快递都给她退回。女子接受不了，说会要投诉驿站，却遭到老板威胁：“投诉我就能整死你。”

这一个案，反映出的是“快递到家”与“快递到了”的无奈和苦恼。而以后再遇到这种情况，就有了刚性的标准，有利于消费者维护自身的权益。新规第二十八条规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

“在家等快递”曾经是一段时期之内消费者的基本权益。而如今“在家等快递”已经发生了变化。我们很少听到快递员的敲门声“快递到家”，而是只能听到听筒里传来“快递到了”的声音，告诉你“快递已经放到智能快递柜里了”“快递已经放在某个驿站了”。而随着时间的推移，目前的情况更不像话了，一些快递员为了节约时间，连个电话也不打了，放到“智能快递柜”里转身就走，放在驿站里转身就走。

更需要说的是，对于快递商品，有“当面签收”的规定。“当面签收”的好处在于，可以当场验货，如果货物在这个环节发现问题，就能责任。而没有了“当面签收”之后，快递是不是收到了，出了问题的快递是谁造成的，也就不能分清责任。如果出现了商品损毁，到底是运输碰撞造成的，还是消费者自己造成的？而且，假如快递失踪了，找谁说理去？

其实，目前不能“快递到家”的还不仅是安装了“智能快递柜”的生活小区，有快递驿站的小区。有的地方的小区没有“智能快递柜”，没有快递驿站，一些快递公司的快递人员，却也不“快递到家”，而是将快递直接放在小区门口的超市里，让自己拿取。

快递小哥确实不容易，需要用“跑断腿”的方式换取利益。但是，即使有了“智能快递柜”以及快递驿站，也不能忽视消费者“在家等快递”的基本权益，毕竟“快递送到家”是快递公司的承诺，再说了“当面签收”也是化解纠纷的有效办法。即使，快递人员要将快递放到“智能快递柜”或者快递驿站，也应该守住底线，一个方面是必须征求消费者的同意，如果消费者不同意，就应该兑现“快递送到家”的承诺。应该知道的是，消费者也都是通情达理的人，一些人是愿意为了减轻快递小哥的劳动，让他们放在快递柜和驿站的。因此，必须尊重一下消费者的选择权。

别把“快递到家”变成“快递到了”，要尊重消费者“在家等快递”的基本权益。别用“快递到了”生硬取代“快递到家”，要商量着来。（郭元鹏）

来源：红网