近日，国家邮政局、国家发改委、交通运输部联合印发了《“十四五”邮政业发展规划》。当前，邮政业发展仍然处于重要战略机遇期，预计到2025年，邮政业年业务收入超过1.8万亿元，邮政业日均服务用户超过9亿人次，快递业务量超过1500亿件，形成多个年业务量超过200亿件或年业务收入超过2000亿元的邮政快递品牌。

国家邮政局日前提出，“十四五”时期，国家邮政局将深入践行“人民邮政为人民”的宗旨，缩短邮件寄递时限，实现全程跟踪查询。在城镇老旧小区改造中，因地制宜开展智能快件箱、智能信包箱和邮政快递末端综合服务站改造建设。

同时，2021年12月27日，国家邮政局也发布了关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示，2021年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1393件，占总申诉量的3.8%，环比增长65.4%，同比增长80.4%；涉及快递服务问题的34848件，占总申诉量的96.2%，环比增长29.8%，同比增长62.9%。

其中，邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的51.6%、27.1%和13.4%，环比均呈增长态势。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的28.6%、24.6%和22.5%，环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题。快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

笔者认为，邮政快递业在国民经济和百姓生活中发挥着不可替代的重要作用，犹在全国抗击疫情上做出了突出贡献。岁末年初之际，各级职能部门和快递企业，应各尽其责扬优弃劣，为实现《“十四五”邮政业发展规划》交出优秀答卷。

从各级职能部门讲，应围绕《规划》目标，在软硬件建设上落实政策与措施，对快递企业既要保驾护航，也要依法依规奖优罚劣，使其健康发展。

从快递企业讲，既要用好用足优惠政策，也要反省自身革新挖潜，最大限度地减少乃至杜绝快件丢失和延误问题，一旦快件损毁，必须赔偿。

现代物流报特约评论员 李宏