3月16日消息，据“申通之声”消息，315前夕，2022年中国顾客推荐指数（C-NPS）各榜单发布，申通快递入选快递服务推荐度榜单前三，相比上一年度提升2个位次。

据介绍，中国顾客推荐度指数是由国内领先的品牌价值管理顾问机构Chnbrand（中企品研）实施的中国首个顾客推荐度评价体系，反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，推荐指数既是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

据了解，2021年起，申通快递明确将“做有质量的单量”作为经营策略，通过一系列改革优化致力于为用户带来更好的快递服务。2021年申通快递全网共完成57个转运中心的产能改扩建项目，使申通全网中转时效大幅提升，让用户的快递服务体验升级。

此外，针对末端网点服务管理，申通快递打造了加盟制2.0模式，通过更精细化的下沉管理，来助力网点提升服务质量；推出“过年不打烊”服务，让用户在春节假期里也能如日常般使用快递服务。

申通快递总裁王文彬在全国网络工作会议中表示，要通过建立“总部服务好省区、省区服务好网点、网点服务好客户”的服务赋能模式，为消费者带来更好的服务体验，并强调了“每一票快件都应被善待，每一个客户都要去争取”的服务态度。

国家邮政局公布数据显示，2022年1月，申通快递单量增幅超过过大盘14个百分点，位列上市快递头名；百万件邮政有效申诉率中申通快递则持续处于0.01左右的行业领先水平；近期，申通更是荣登黑猫投诉2021年度物流“红榜”，入选“青浦区2021年度消费维权诚信单位”。

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原文作者：曾禾
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