随着疫情形势持续向好
快递业逐渐复工
各地快递量暴增
涉快递类纠纷也呈多发态势
快递被冒领
收件人“被签收”
快递被投放至门卫后丢失
快递延误导致生鲜腐烂变质
快递被暴力投递后破损
贵重物品未保价丢失后无法理赔
……

3月31日上午9:30
顺义法院通过新浪官方微博
@北京市顺义区人民法院
线上召开
涉快递类纠纷新闻通报会

部分市人大代表
多家新闻媒体记者及广大网友
在线围观

通报会干货满满，快来看看法官都讲了啥！

涉快递类常见纠纷

及处理原则

“妥投”标准不明，容易引发纠纷

我没有接到快递小哥的电话，也没有收到快递，可物流信息却显示“已妥投”。

快递小哥为了提高配送效率，经常把快递放到门卫、家门口、快递柜甚至楼道的消防栓里，一旦快递丢失很容易引起纠纷。

针对这类纠纷，必须要明确快递公司收取了邮费，就有义务将包裹及时、准确、安全地送到寄件人所填写的地址。

如果快递员未经消费者允许将快递放置门卫处，应视为未尽到送达义务，如快递丢失，消费者可以向卖家主张相应的赔偿责任，同时卖家也可向快递公司请求赔偿。

如果快递小哥经过消费者的同意而将快递放在门卫处，应视为商家已经将商品交付至买家，消费者因自身原因未去领取导致其丢失，应由消费者自行承担责任。

第三人代收快递，容易引发纠纷

小区门口的xx超市经常帮我们代收快递，为小区居民提供了便利，但万一快递丢失怎么办……

针对这类纠纷，我们需要区分这些代收点的性质。

如果这类代收点是消费者下单时就在电商平台选择的“官方”代收点，或者与消费者存在相关服务协议，为消费者提供有偿代收服务，那么这些代收点应当妥善保管消费者的包裹，如果发生丢失、毁损应当承担赔偿责任。

如果这些代收点只是像《安家》中徐姑姑的门店那样免费代收快递，一般情况下无需对包裹的丢失承担赔偿责任，但如果因故意或者重大过失导致包裹丢失、毁损的除外。

生鲜等特种货物延迟容易引发纠纷

快递太慢，我网购的鲜鱼收到后成了“咸鱼”，怎么办？

针对这类纠纷需要首先判断，这种损耗是否属于运输途中的自然损耗。

如果正常的运输途中货物自然损耗，是不能要求商家或者快递进行赔偿的。对于超出自然损耗的部分，如果是因为快递公司自身过错发生延误，致使生鲜类产品腐烂变质，那么快递公司应该承担相应的责任。

疫情期间，如果快递因为疫情防控导致延误，进而导致货物腐败、变质，应认定为不可抗力，系合理事由，快递不承担违约责任。

保价条款容易引发纠纷

邮寄贵重物品时必须要保价吗？快递小哥有义务提醒寄件人保价吗？

在实践中，很多快递小哥取货后急着走，并没有提醒寄件人注意快递单上的保价条款和赔偿条款。

由于这类条款属于快递公司为了重复使用而事先拟定，未征求寄件人同意的格式条款。如果快递小哥未尽到解释说明义务，该条款无效。如果快递合同中已经用显著字体标注了保价条款、赔偿条款，快递小哥也尽到了解释说明义务，寄件人仍不选择保价或者在选择报价时填写虚假信息，应自行承担相应的责任。

延迟发货容易引发纠纷

商家承诺下单当日发货，物流信息也显示商家已发货，可很多天以后商品依然是原地“趴窝”。

这种现象主要有两种原因，一是商家虚假发货，二是快递公司信息更新不及时。

如果是商家虚假发货，消费者可以要求商家及时发货或者予以退款。如果是快递信息更新不及时，可以拨打快递公司投诉电话，根据我国相关法律规定，快递公司应在7日内回复消费者。

给快递公司和消费者的
维权建议

收取快递有讲究

收件人要及时领取快递，邮寄的是贵重物品的时候更要注意。在领取由门卫、小区物业等代收的快递时，如果遇到快递包裹有问题，要及时拍照保存快递状态，做好收集证据的工作，以便后期维权。

快递员在投递物品的时候要注意保存与收件人的聊天记录、投递物品照片等证据，并及时通知收件人领取快递。

寄发物品需慎重

快递公司负有合理提示义务，提醒寄件人阅读快递服务合同条款等有关规定，告知保价规则。如果未尽到这一提示义务，这一保价条款可能被认定为无效。如果尽到了这一义务，那么在寄件人选择不保价，或者不足额保价的时候，他也就选择了对未保价部分损毁、灭失的风险自行负担。

寄件人应仔细阅读快递服务合同条款，特别是关于保价方面的条款。一般保价费根据不同的快递公司收取的比例是不同的，所以如果是寄贵重物品，还是应该做好足额保价，以免因小失大。

查验货物要仔细

对于生鲜物品等具有特殊性的物品，作为消费者在购买过程中，应注意查看商家发布的有关商品信息及发货时间、快递公司等信息。收货时尽量选择当面验货，避免延迟验货导致的售后困难，在收货验货时如有问题，及时对货物进行拍照留存证据，并可以选择拒收。

快递物流企业在投递生鲜物品时，应在快递包裹上做好相应标注，督促消费者收货时验货，及时回收被拒收的货物。

监督物流找门道

消费者应在网上关注自己的购物信息，及时与卖家沟通，可以协商延期收货，或者消费者可以要求解除网购合同，同时要求商家退回货款。如果确属紧急物资的购置，消费者最好提前跟商家沟通好发货收货信息，确保能及时获取物资。

商家应及时做好商品信息的发布，严格按照约定的情况发货，并做好与快递物流的沟通和信息更新。

快递物流公司应当严格依照规定，进行物流网上信息更新，方便查询，并顺畅投诉渠道，及时就投诉问题给予答复。

人大代表“云监督”

通报会结束后，代表们纷纷在微信群、评论区留言提问，陈英法官在线上回复。一位代表最近正受快递纠纷困扰，陈英法官与代表电话沟通，耐心答疑。

此次新闻通报会实现了“微博视频+微信群图文”同步直播，市人大代表对通报会予以高度肯定。

供稿：顺义法院
编辑：吴楠 汪希
（部分图片来自网络）
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北京市高级人民法院
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原标题：《顺义法院召开线上新闻通报会，快递收寄指南请查收！》