上礼拜的某一晚，我被圆通快递员骂了，并且差点被冲进家里……

最终到派出所才得知，这是本周的第3起快递员冲突事件了，而当天只是周三而已……

01 投诉没用 那就不投诉了？

起因是我投诉了这位派送大哥，购买的生鲜拖延了3天不给送，在经历圆通三次客服调解无果后，万不得已通过投诉的方式想尽快拿到快递，最终，还是投诉了个寂寞。

于是就发生了周三晚上的这件不愉快的事，我的投诉，换来的不是一句道歉，而是辱骂、恐吓，甚至差点冲到家里来。

“下回你随便投诉，也没人处理我，现在圆通韵达合并，乱着呢，我跟你讲你注意点！”“你投诉T M什么？我T M又不知道你买的是生鲜！你这么大个人还有脸投诉我？”“我顶多是不干了，你还住在这，我天天来你家闹来你信吗！”“别以为你是消费者就怎么样，你投诉我我就骂你，CNM的……&@#￥@#%￥%@@……（）”

看快递员大哥一身黑瘦身材，普通话都说不利落，不像是一个能说出这等言语的人，与他现在所处的职业丝毫不符。

罢了，这投诉了还不如不投诉，直接打110吧。

02 辅警：10分钟前报案的也是这事儿

活了30岁，还是第一次坐警车……

到了地方，辅警大爷：“什么事儿呀？啊？又快递员啊！10分钟前刚进去调节那俩，也是这事儿”

可能这就是最近的一个普遍事件，快递大哥们这都是怎么了？

“都是疫情惯得！ ”

没错，要是去年这时候可能我们还能理解，过了一年，快递员们似乎一点长进没有，反而在“开倒车”。

03 “送不过来”是你态度差的借口？

进入调解室，5平米没有窗户的小房间，昏暗的灯光和三两个民警、我、快递员……

“你为什么骂人？还要威胁人家？”——“快递太多送不过来，送一单5毛钱，投诉一次罚200”。

“那就要骂人还要冲到人家里？”——“谁能想那么多？”

听到这，忽然觉得这是多可悲的一件事，早先的快递员每单送到家，能够得到实际快递费一半的收益，而随着这几年快递公司大肆的开放区域承包机制，在一层层克扣下，外卖员一单只有几毛钱的收益。

疫情的原因网购数量同比增长40%，这让快递员已经送不过来，由于管控，每个小区基本不让快递、外卖进入，这就导致了很多小区门口形成了众多快递员集中“摆摊”的情况，消费者们在疫情期间对于快递业的这种行为也保持理解。

而由于快递员人手不足，很多小快递公司大肆的招人，很多从小城市来打工的快递员根本没有培训就直接上岗，以应对大量的快递包裹，而服务水平整体也随之下降，但快递资费却没有下降，快递员和消费者起冲突的事件也比比皆是。

如果说疫情导致了这一切的发生，那么疫情过后服务不如以前了，就请不要拿它当借口！

04 全给你们惯坏了！

菜鸟驿站、蜂巢等代售点都是在消费者不在家不方便收快递时才设立的，然而它们的存在已经违背了被建立的初衷，给快递员变懒给了条件。

最终造成了联系不上、投诉无门、被快递员辱骂等众多现状，快递业俨然没有恢复疫情前的服务水平，甚至远不及当年最基本的快递员的基本素养，有些快递员第一次来到大城市，当天就开始工作，连地址、人名有些字都不认识。

哎，全给你们惯坏了。