共享快递柜的诞生给网购一族带来了很大的便利。快递寄到家了，但是家里没人签收，告诉快递小哥一声，让他帮忙把包裹放到快递柜里，自己下班回家再用取件码取出。

共享快递柜的诞生给网购一族带来了很大的便利。

快递寄到家了，但是家里没人签收。告诉快递小哥一声，让他帮忙把包裹放到快递柜里，自己下班回家再用取件码取出。

方便自在，还不用让快递小哥等待。

手机收到取件码快递柜里没快递

但是家住龙岗名城国际广场的陈小姐，却遇到了取不了快递的烦恼。

她收到了一条e栈快递柜发送的取货短信，提示她有一个包裹需要提取。

不同于以往的是这条取件短信上并没有注明收件人，只是提示她去楼下的快递柜中取件。

客服电话成摆设问题迟迟难解决

陈小姐纳闷了，难道自己的快递真被人取走了吗？带着疑问她拨打了e栈快递柜上的全国客服电话。

经过了漫长等待和一系列繁琐的操作之后，e栈快递柜的人工客服却始终没能接通。

多用户遭遇相同情况

陈小姐说，当天在她们那个小区里，像她这样收到取件短信的人还有很多。当时大家都只能在快递柜附近等待取货，但是却没有一个人能够成功取出。

于是陈小姐又按照快递柜上的提示关注了e栈的公众号，结果经过一系列的操作，问题也没能解决。

客服人员回复冷漠维权之路漫长无果

陈小姐表示昨天她终于拨通了客服电话，而对方却只是冷漠的告诉她快递验证码发送错误了，可以补偿陈小姐一张五折优惠券。

陈小姐认为，快递验证码发错本身是件小事，但是她前前后后和客服人员漫长的沟通之路，让她觉得很恼火。

e栈给出官方回复已合理解决问题

我们今天就陈小姐反映的问题联系了e栈客服中心，对方给出的回复是，客户反映的问题确实存在，当天是由于系统升级，触发了取件码自动发送系统，从而导致部分用户收到了错误的取件短信，目前已经和客户做出了合理解释。

从这个事件可以看出两点问题，一是e栈所隶属的公司对客户体验的不重视，二是售后服务还有很大提升空间。本来是一条澄清短信就能解决的问题，结果却让消费者大费周章，为企业的错误买单。

无论是快递服务的提供方，亦或售后方，均隐藏在机器的背后，无需直接接触消费者，就能完成整套服务流程。消费者确实是享受到了便捷，但相应的，从这件事上似乎透露出端倪，“人对机”的末端交付物流模式，很大程度上增加了消费维权的难度。

这个疑问我们在这里提出来，至于怎么解决就需要作为服务提供者的企业来想办法了。（记者 余乐）