几天前，瓦房店的徐女士在网上团购了一箱百香果，收到货后她傻了眼。包装的泡沫箱上有俩洞，打开箱子，里面的百香果个个腐烂，更奇怪的是还有一根疑似被老鼠啃过的火腿肠……徐女士联系卖家后，卖家否认火腿肠是他们装进去的，但表示可以退货，可接下来的经历让她万万没想到…

网购百香果变质，卖家同意退货

网上下单后不久，她收到了取件短信。到菜鸟驿站取件时，徐女士发现，用于装百香果的白色泡沫箱两侧分别有个洞。当时询问工作人员，对方猜测可能运输时怕水果腐烂，扎了洞用来给水果透气。对于这样的解释，徐女士也觉得合理，就将水果拿回了家。

到家打开箱子，徐女士发现里面的百香果几乎全部变质腐烂。而更让她感到奇怪的是，箱子里还“赠送”了一根火腿肠。徐女士说称，外包装是破损的，还有疑似被老鼠啃过的痕迹。我赶紧联系卖家，卖家表示可以退货，但对于火腿肠的事儿，卖家说，’快递做错了，还问我!’

快递员找上门要求写“证明”

虽然感觉这件事儿蹊跷，但卖家同意退货，徐女士也没有准备继续寻找“真相”，可接下来的事儿让她没想到…几天后，她接到了快递员的电话。原来卖家向快递公司投诉，公司追责，“这笔账”算到了快递员身上。因包裹出现破损，快递员被罚200元钱。

快递说这个情况他也不知情，送的时候没发现问题，所以希望我能够写份证明。证明我在收到货物时，包装是完好的。

徐女士不是从快递员手里签收的货物，所以对于快递员提出的这个要求，她明确给予了拒绝。因此，双方还闹得很不愉快。

因没当面签收，买家和快递都委屈

徐女士称，因家里有小孩，怕孩子误食，所以拆开包裹当天就将火腿肠和百香果扔掉了。没有想到此事会给自己带来如此大的困扰。

从徐女士提供的照片，记者看到百香果确实腐烂，那根火腿肠也确实有被啃过的痕迹。

当事快递员：每天送的快递很多，对于徐女士的这箱百香果，印象不太深。但如果包装有这么大的洞自己肯定能看到。由于包裹没让客户当面签收，都放在菜鸟驿站里，所以对于包裹有洞的事儿，我们双方都说不清楚。

包裹里为何会出现火腿肠?我也觉得很蹊跷。如今卖家把责任都推到快递身上，公司处罚自己，我觉得既荒唐又委屈。事后到菜鸟驿站查询监控，但遗憾的是监控不好用。

快递公司：按流程来，看证据

该快递公司所属片区的相关负责人说：从发件人发件到各个环节的派送，过程都是有严格流程的，而且每一个环节都有记录。徐女士的包裹在快递员派送前并没有显示“破损异常”。所以公司追责只能落到当事的快递员身上。

负责人表示，虽然“火腿肠”的事儿蹊跷，但配送“最后一公里”，就是要让客户放心。通过此事她也提醒行业内的其他快递员：在收发快递时一定要仔细做好检查，快件出现问题要及时上报，如果出现纠纷，固定证据也可以进行申诉。