南昌新闻网：现在，越来越多的人选择在网上购物，快递自然也火了起来。连日来，本报接到多起快递行业的投诉，如出现货物损坏无人负责、物品被偷梁换柱等。为此，记者采访到江西省消协相关负责人，对方详细介绍了快递行业存在的陷阱以及维权的正确方式和渠道。首席记者刘星

维权：

快递一箱水果烂了一半

市民何女士在网上购买了一箱芒果，通过龙韵快递寄送，谁知寄到家拆开后发现一箱芒果烂了半箱。于是，她拍下照片给商家要求退货，结果被告知芒果的损坏看起来不是自然腐烂而是人为碰撞造成。无奈之下，何女士又联系了龙韵快递的服务人员，对方表示会调查后处理，可一直没有结果，何女士多次拨打服务电话均被搪塞。

记者随即联系了该快递公司的服务中心，其工作人员表示何女士的货物到底是如何损坏的，目前正在和商家协商，实在不行会和商家共同承担何女士的损失。

寄出衣服对方收到裤子

市民魏先生告诉记者，他帮湖北的朋友在南昌买了一件外套，由于费用较低，他选择了峰湖快递。谁知，他的朋友几天后收到的不是外套而是一条牛仔裤。于是，魏先生要求该快递公司进行换货，可一周多过去了还没有结果。

随后，记者联系到该快递公司客服中心，工作人员表示可能是湖北分拆中心送错了货物，会立即协调处理。

说法：

业内人士：

小快递公司人少活多失误多

快递行业业内人士李先生告诉记者，目前，市场上的快递公司参差不齐，有的小快递公司人手少但业务又多，所以很容易出现失误，有投诉但售后跟不上。对快递延误的原因，李先生说，快递延误受天气影响的因素最多；其次是车辆故障或路上堵车；还有就是加盟网点人手不够，遇到节假日货物爆仓没法寄送。

省消协：

注意快递行业三大陷阱

快递行业存在哪些陷阱？江西省消协相关负责人表示，从快递行业的投诉来看，主要有三大陷阱，第一，快递公司人员交付快递时，要求消费者先签字后验货，且外包装不破损时不对内在商品质量负责。第二，寄件人因封装不善造成快件延误、损毁、丢失的，由寄件人承担责任；如遇自然灾害等其他特殊情况，概不负责。第三，无保价物品遗失，只退还运费，不予赔偿。

遇到问题消费者如何维权呢？该负责人介绍道，首先可以向快递企业客服投诉；其次，还可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉；如果消费者对受理情况不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权。