1月15日消息，《电商报》获悉，中国邮政快递报消息，据SupplyChianDive网站报道，1月4日的一周，联合包裹（UPS）预计日均处理175万件用户退货快递。当周预计退货处理量达875万件，比上一年增长23%，创造公司周退货处理量的新纪录。2020年1月2日，联合包裹的最高单日退货处理量为190万。

联合包裹全球零售和电商战略副总裁Nick Basford表示，2021年的1月3日，日处理退货订单最多52万件，相当于目前的三分之一，这主要是受网购增加的带动。

据《电商报》了解，美国零售联合会NRF发布的一份报告显示，2020年美国电商销售额为5650亿美元，退货商品金额达1020亿美元，在线退货率比2019年增加了一倍多。其中，退货原因最多的是“商品与描述不符”，退货产品类别最多的是汽车零部件。

对于如此大规模的退货业务，美国快递企业和电商平台不得不引起重视。快递公司均匹配了专门资源处理退货，其中，联合包裹主要是在收寄点处理退货；而电商平台则对退货政策进行了调整，比如，亚马逊就发布过延长退货时间至2021年1月底的通知。

据悉，有消息称亚马逊将使用人工智能来决定处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品的退货，消费者将获得退款但不需要退还货品。但目前亚马逊官方尚未透露任何有这一操作和卖家有关的消息。

来源： 电商报 周兴