微距电商时代，即时零售平台正成为越来越多手机消费者的聚集地。消费者选择附近手机门店在线上一键下单，便可体验手机1小时送到家的便捷配送服务。这种购机1小时达的手机产品消费方式如今已成为新风尚。

1月13日，京东到家数据研究院发布首份O2O行业手机品类报告《2020京东到家手机即时消费白皮书》(简称《白皮书》)，达达集团旗下本地即时零售平台京东到家手机品类在2020年底迎来新的里程碑，上线手机门店数已突破6000家，合作经销商超150家。手机品类成为京东到家平台销售额增长速度最快的品类，在2020年12.12活动当天，京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值，并达到618当天的6倍。

数据背后蕴含着用户消费习惯和行业趋势的深刻变化。《白皮书》指出，在即时零售领域，手机正成为超市生鲜外，最有潜力的机会点之一。

消费者特别是年轻消费者正追求更快的履约时效。为此，京东到家携手全国超6000家门店，并与京东全渠道业务深度合作，打造密度高、覆盖广的1小时达手机供给网络体系，在履约上成为唯一一家为手机产品定制化匹配信用骑士配送的平台，并拓展合约机、以旧换新等增值服务构建全面服务体验。

在此背景下，数字化转型将为手机门店开辟新的增长点。京东到家依托自身商品管理能力、达达海博系统对接能力、LBS流量能力、履约配送能力等赋能线下门店，并依托“物竞天择“项目携手京东构建全渠道生态，携手推动手机消费方式转型升级。

达达集团副总裁何辉剑表示：“行业大势下，手机品类正成为超市生鲜外，即时零售领域最有潜力的机会点之一。京东到家将继续秉持‘只赋能，不碰货’原则，携手更多手机门店步入微距电商新时代，为更多消费者带来1小时达便捷服务。”

构筑差异化优势，手机品类成京东到家增长最快品类

2020年10月23日8时，Apple年度旗舰新机iPhone 12、iPhone 12 Pro 正式发售。1分钟后，家住北京回龙观的胡女士就在京东到家上选择附近的Apple授权经销商门店，下单购买了一台iPhone 12 Pro，14分钟后达达快送信用骑士就将新机送到了她手中。

像胡女士这样在即时零售平台选择购机1小时达服务的消费者越来越多。

京东到家时尚3C业务部总经理牟广森表示：“如今微距电商时代已来，1小时达将不仅仅是需求，而是习惯。不少消费者对每年发布的诸多手机新机有极大的即时购物需求。而手机线下门店分布广泛，手机作为标准化商品亦有成熟的供应链和品控管理机制，在即时零售领域发展空间显著。”

为此，京东到家响应消费者需求，在供给上以“多”为亮点，在履约上以“快”为特色，在服务体验上以“全”为优势，构筑自身差异化优势。

就在2020年底，京东到家手机品类迎来新的里程碑，上线门店数突破6000家，与迪信通、京东专卖店、vivo品牌厂商、苹果授权经销商等实现深度合作，京东到家与品牌厂家、运营商、大型手机连锁企业等优质门店构建起密度高、覆盖广的手机供给网络体系。

此外，京东到家与京东达成全渠道业务深度合作，从招商、上线、联合运营各个环节紧密协同，通过“物竞天择”项目构建全渠道生态，形成更高质量供给体系。

京东零售通讯事业部总裁Daniel Tan表示：“达达集团是京东零售全渠道战略的重要合作伙伴，京东通讯与京东到家一起为通讯用户打造了微距电商的消费场景，帮零售商提升坪效和人效，为用户优化了服务体验，逐渐改变消费者的消费习惯。这是一个扬长避短的变革路径，所谓扬长，就是供应链和物流；所谓避短，就是回避眼花缭乱的业态革新，回到电商业态直达消费者的特长来考虑问题。”

在履约服务上，京东到家目前是唯一一家为手机产品定制化匹配骑士配送的平台。

为了保障手机等高价值订单的配送安全，达达集团旗下本地即时配送平台达达快送，通过面向全国上线的信用骑士服务，为高价值订单提供配送服务。信用骑士是达达快送通过智慧物流系统筛选出的，满足较长时期无任何货损丢失有效记录等多项条件的优秀骑士。

目前，达达快送1小时达配送服务已覆盖全国超2600个县市区。2020年，京东到家平台上的手机产品以越来越快的速度送到消费者手中，即时达订单单均配送时长相较2019年减少17%，其中最快一笔配送订单仅用时10分钟。

在运营服务能力上，作为一家O2O平台，京东到家已完成合约机、以旧换新等配套增值服务致力于满足用户的多层次需求。

在合约机功能上，京东到家成为全国首个实现在线办理合约机业务的O2O平台，实现合约机办理1小时内上门服务，通过对接工信部、国政通接口提前实现用户开户校验，提升合约机转化率。

而在以旧换新功能上，京东到家通过与爱回收深度合作对接，全国所有线上门店已实现以旧换新、上门回收功能，让用户在家一键下单即可快速体验以旧换新服务。

图说：达达快送信用骑士在Apple授权经销商门店取走iPhone 12 Pro新品。

“不碰货，只赋能”，京东到家助力手机门店数字化转型

用户习惯习惯和行业趋势的变化，也正成为手机线下门店加快数字化转型步伐的契机。微距电商时代，传统零售业实现1小时达的即时零售化是其最大机会，这在手机行业更为突出。

京东到家秉持“不碰货，只赋能”的发展理念，以精准触达留住“人”气、全生命周期盘活“货”品、线上流量灌入实体门店构建新“场”等三方面构筑核心竞争力，并依托达达快送1小时达服务提升履约效能，致力于赋能更多手机领域品牌商和线下零售商，实现合作共赢。

《白皮书》提到，截至2020年底，京东到家平台已与超150家经销商达成合作，赋能线下门店增收扩能。例如经销商全球电子的2020年12.12活动当日的销量达6.18活动当日的7倍，迪信通2020年12.12活动当日销量达6.18活动当日近3倍。

在商品管理能力上，京东到家通过商品城市网格化管理工具，有效实现门店覆盖管理、商品UPC维度覆盖追踪，精确定位商品缺失区域并定点拓品。

在系统对接能力上，京东到家通过达达海博系统对接商家系统，实现商品基本信息同步，订单拣货系统无缝对接，打通线上线下数据，为门店运营降本增效。

在LBS流量能力上，京东到家拥有超4000万月活用户，基于LBS精准的商超用户流量，为线下门店打造强大的线上线下全渠道推广能力。

在履约配送能力上，达达快送1小时达配送体系覆盖全国超2600个县区市，首创的信用骑士服务安全便捷，有效助力线下手机门店扩大辐射范围。

通过“物竞天择”项目的战略协同，京东到家平台与京东商城平台共建全渠道生态。用户在京东平台一键下单，也能购买京东到家平台上的手机商品，体验达达快送“1小时达”的即时履约服务。

对于京东到家平台而言，京东商城全渠道入口全面开放，可分享其独家流量入口、首页优质资源位、近4.5亿用户资源，实现渠道系统性升级，同时双平台合作也丰富了京东商城的平台生态。

京东到家和京东双平台依托“物竞天择”项目渠道的手机销售额均快速增长，京东到家平台数据显示，“物竞天择”渠道2020年12.12活动当日的销售额是11.11活动当日的2倍。

图说：京东到家携手京东之家首发开售OPPO Reno5系列新品，首单仅用16分钟送达。

购机1小时达成新风尚

作为首份O2O行业手机品类白皮书，《2020京东到家手机即时消费白皮书》详尽解读了平台手机用户消费习惯和偏好，门店特点和发展概况，勾勒出手机到家1小时达消费模式的现状与前景。

《白皮书》显示，超9成用户选择京东到家均是被平台1小时达的配送服务吸引，相比较次日达的配送方式，用户希望送货时间越快越好；而在购物体验调查中，84%的用户表示最满意的是达达快送骑士1小时送到家的配送速度。

图说：据《2020京东到家手机即时消费白皮书》调研数据，超9成用户选择京东到家均是被平台1小时达的配送服务吸引。

购机1小时达服务正吸引越来越多用户在京东到家平台购买手机产品。在2020年12.12活动当天，京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值，并达到618当天的6倍。用户在2020年度下单购买最多的三款机型为苹果iPhone 11、苹果iPhone12、华为Mate40 Pro。

手机销量快速增长和旗舰机型热销的背后，是用户对平台产品质量和履约服务的认可。伴随京东到家持续开拓下沉市场，如今更多不同区域的用户也能一键下单，享受手机产品1小时送到家的便捷购物体验。

据《白皮书》披露，京东到家手机业务最北远至黑龙江哈尔滨，最南达海南海口，最西可到云南临沧。如今，在脱贫攻坚主战场的四川凉山，云贵高原群山间的贵州毕节，塞外草原上的内蒙古赤峰，消费者都可以享受到优质手机产品1小时送到家的便捷服务。

覆盖范围的延伸是京东到家以稳健务实态度开拓手机领域的体现，而手机品类的快速发展事实上也是京东到家构建一站式1小时达全品类购物平台目标中的一环。2020年，京东到家在美妆、服饰、宠物、医药等领域也都有长足的发展。