■ 记者 王宏坤

“兄弟，好样的！”“快，拿出来。给我们看看。”4月27日，从北京人民大会堂载誉归来的谷聪刚回到点部就被兄弟们团团围住。大家争相把他的全国五一劳动奖章小心地捧在手里，仔仔细细地看了又看，还不忘拍照留念。

谷聪是河北顺丰速运有限公司石家庄市裕华区华夏营业部网点负责人，曾凭着过硬的技能获得河北省技术能手称号，他还是河北省五一劳动奖章获得者、全国优秀共青团员。此次，谷聪荣获全国五一劳动奖章称号，不仅给他本人，也给身边的同事带来很大触动。他告诉《中国邮政快递报》记者：“这份荣誉是国家对普通劳动者的褒奖，更是对快递员群体的认可，也为我们快递小哥今后的工作带来了更大的动力。”

铆足一股劲 技能比武脱颖而出

熟悉谷聪的人，都说他身上有一股劲儿——敢冲敢闯。

“有目标，不迷路。”谷聪学的是物流管理专业，选专业时就认准了“红火的电商离不开便捷的快递”。2015年11月他进入河北顺丰实习，加入公司后向跟岗师傅学习，于2016年8月成为一名合格的收派员，独立负责一片成熟区域。

在实际工作中，在学校学到的仓储、物流管理等知识对他的工作帮助很大，能让他以最快的速度适应快递工作。但谷聪也意识到，很多理论上的东西需要在实践中落地，才能真正成为自己的专长。而且，快递是服务性行业，需要与不同行业的人打交道，这些是书本上教不来的。为此，他比以往多了一份细心、专心。谷聪认为，快递小哥的收派工作不是简单的收件、送件，而是要通过自己的工作与客户建立信任，用心真心对待每一位客户，让快递服务有速度又有温度。

随着工作经验不断积累，谷聪想方设法提升工作效率，还深入了解收发件背后的科技支撑，包括全自动化分拣系统、前端预测系统、数据分析、线上办公系统、智能穿戴系统等。他不断鞭策自己，还报名参加了2018年河北省职工职业技能大赛，一举拿下大赛的第一名，并获得河北省技术能手称号。“

怎么包装速度更快，质量更高；派送路径怎么规划更合理……那段时间满脑子都是工作、训练。”谷聪说，在工作中，他给自己制定了目标和计划，每天针对比赛项目有针对性地强化练习。“比赛项目紧贴我们日常工作，所以我日常练好了，工作起来更顺畅，也为比赛打下了基础。”

谷聪为了这次比武，认真准备60余天，每天都早早地来到网点，认真观摩老员工如何包装快件。从包装填充物的选择，到包装的精美度、减量化，他认真记录每一个细节，再反复研究。谷聪每天都自我加压提升包装速度，在熟练操作的基础上，实现快速操作、更快操作。功夫不负有心人，在2018年河北省职工职业技能大赛中，22岁的谷聪脸庞稚嫩，但沉着冷静，灵活变通，动作娴熟，从40余名快递业参赛选手中脱颖而出，4项比赛2项满分，最终以92.14分的好成绩拿下了大赛的第一名。

做好一件事 平凡岗位也能闪光

后来，谷聪通过公司的“潜才计划”面试，成功进入管理岗储备池学习，通过不同岗位的历练，成功竞聘成为网点负责人。

谷聪今年刚刚25岁，他说：“一路走来，我更加觉得踏实认真、勤勉好学的可贵。我也始终告诉自己，一定要把快递服务做得更好，平凡岗位也能闪光。”

在工作中，谷聪总是第一时间响应客户的需求。有一次，晚上8时多，客户打来了电话：“我今天发的一个快件中忘记放一个非常重要的材料，能不能帮我放进去？”虽然这一“失误”并非谷聪的责任，但站在客户的立场，谷聪意识到如果不是非常紧急，客户是不会向他打电话求助的。他便迅速联系公司相关人员，找到该快件的路由并进行拦截，然后又马不停蹄地从家中开车到客户处收取那份重要资料，并送到中转场。小小举动，却不容易，因为他本可以推掉，但他选择设身处地替客户着想。他说：“喜欢这个行业，喜欢这个岗位，能够尽己所能帮助别人是一件非常快乐的事情。”

去年新冠肺炎疫情期间，谷聪所在的网点需要完成一次特殊的快递服务。2020年1月31日，他接到电话，得知客户有一批通信设备要紧急运往武汉火神山、雷神山医院，必须在2月2日之前送达。他迅速联系网点人员，但此时武汉已经封城，通过正常的运输方式根本无法送达。在政府部门的支持下，他又及时协调公司资源派出专车运送这些设备，并于2月1日晚上11时成功送到武汉。

2021年石家庄疫情期间，谷聪带领网点快递小哥主动承接超市配送工作，保障民生需求。1月9日起，石家庄市商超全部暂停线下营业，转入线上销售，实行网上下单和无接触配送。面对紧急情况，顺丰同城紧急打通资源，全力保障石家庄市内15家永辉超市门店线上订单的配送，保证市民物资供应不断档。1月9日晚，顺丰对全市完成二次核酸检测且健康的快递员工进行同城配送业务相关技能的紧急培训，为即配业务输送充足的骑士资源，谷聪和网点的快递小哥便成为其中勇敢的“逆行者”。

这些经历促使谷聪不断成长，也让他越来越意识到做好快递服务的重要性。对未来，他有了新的目标：“在未来的工作中，我要更踏实更认真，利用好自身技能优势，把所得所悟传授给新员工，让更多的快递小哥在更大的平台上展示风采、收获成长。我要以更严格的标准要求自己，发扬‘小蜜蜂’精神，把快递服务做得更好。