讲一个烦躁的故事，一个社畜结束了一天辛苦的工作，爬上没有电梯的6层老楼，刚坐下沙发刷起来手机，然后一条某巢的推送的“取件通知”扒开了你即将昏睡的眼皮……（嗯，故事中的主人公正在讲故事）

这种事情可能发生在了很多人身上吧，没有一点点防备也没有一丝顾虑，快递就这样放在了快递柜或者驿站，回拨回去快递员电话也都是正在通话中或者拨通了：“对不起今天生病了，是我同事帮忙送的”再或者“明天帮您送可以么，我今天已经下班了……”出于人道主义精神，我们安慰了快递员也安慰了自己，下楼走一走吧，也许能活到九十九呢

……

9月12日话题#顺风回应签收确认加一元钱#阅读3.8亿冲上热榜。

起因是浙江消协发文消费者反馈微信小程序“顺丰速运+”寄送快递时出现有一项新增业务，名为“签收确认”，说明显示收件人需凭顺丰发送的签收码或者本人身份证后六位签收快递。

举报的消费者认为顺丰的该项增值服务的行为侵害了其合法权益……

对于此事，吃瓜的网友们也表示了自己的不同观点……

有表示支持的也有表示反对的支持的网友认为本身价格明示以外没进行默认勾选，而且也解决了快递员不经允许私自放快递柜的情况……对此浙江消保表示“签收确认”服务，实则是快递公司应尽的法定义务。擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。据中新网报道，顺丰对此事也进行了紧急回应：

12日，顺丰对中新网回应称，这一增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递，通常只有寄方有特殊需求时才会选择，并不会对收件人收取费用。“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”关键词：贵重物品签收、指定收方、避免错投对于此事儿，小编也问了问经常给我送快递的顺丰小哥~

（没错，和小区快递员混熟了，也变方便了……）

快递员朋友表示作为一个顺丰小哥每天占用时间最多的业务可能不是搬快递，而是给收快递的小伙伴们打call！

并且快递小哥也表示这个功能确实的好用，防止出现客户事后说未收到快递的情况出现（一定程度上保护了快递员的权益？）当然，浙江消保和顺丰的回应都说的没有错，一个是保护消费者防止消费者误读给顺丰和顺丰客户提醒；顺丰出这种新的业务本意也是对于贵重物品的保护，只是这样的收费解释和收费模式还值得商榷……百事邻居A：我觉得其实无所谓，反正也没人去点那个功能，快递丢了找赔付一样晕达伙伴B：顺丰收费虽然贵，但是真的快啊员通老和尚C：我觉得一块钱还是贵婶痛老大爷D：我想问问一块钱能让快递上门么？现实情况中朋友们聊天中其实烦躁的并不是快递的收费情况，而是……

每天的烦躁只源于快递根本不送货上门，而是不给你电话偷偷的扔快递柜或者驿站……

据中国邮政公布的2021年7月邮政服务申诉通报显示，投递服务申诉为榜首。

每家快递多多少少都因为快递员投递服务受到投诉……早在2018年，国内首部快递法案《快递暂行条例》显示，针对“快递员是否可以拒绝送货上门”规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。（重点在“告知”！）作为快递的最后一公里，快递小哥放快递柜或者驿站并没有问题，再或者本人就在家里，快递小哥不送上门，电话告知要下楼去取也没啥大问题；前提是和收件人是否进行了沟通，同样是工作，都辛苦了一天，也要有偷懒的权利不是？

可是现实很多是偷偷放进快递柜，收货人可能第二天才看手机出现了快递柜超时费用……或者放门口“贵重物品”可能让邻居的“小狗子”叼走……（一切皆有可能）

所以提升快递员业务服务水平，与收件人沟通一下就解决的事情，何必要等无谓的纠纷出现？

（来源：经济观察报）