■  来源：圆通之家

■  关键词：快递员，评价

方金华是获得圆通7月份“星计划”奖励的三千多名快递小哥中的一员，也是行业内自圆通率先推出“星计划”以来，首批获得总部发放实质性奖励的快递员之一。

据悉，此次奖励费用由圆通总部出资，是行业内首个总部出资奖励“星级”基层人员的企业，也是行业内首个落地发放“星级”奖励的快递企业，奖励金额总计约200万，奖励人数3000余人。此举既是为消费者带来更好的服务体验，也为提升快递员的职业荣誉感。

快递员“星计划”是今年5月31日，由圆通等快递企业联合菜鸟一起推出的快递员激励计划，旨在为300万快递员统一服务标准，统一激励与赋能体系。

“一方面，‘星计划’作为公司提升整体服务水平的一个抓手，鼓励快递员为消费者带来更好的服务体验；另一方面，也是体现公司以人为本，关怀员工的责任理念，让快递员劳有所获、优有所奖，提升他们的职业荣誉感。”圆通“星计划”负责人表示。

“我觉得公司这个活动挺好的，鼓励我们的效果也很显著。现在我有很多同事都在争‘五星’，这样服务质量上去了，我们每个月还有钱拿。”获得本次奖励的云南省昭通市分公司快递员王光锐说。

对于如何达到“五星”奖励资格，湖北省荆州市电脑城分公司快递员秦胜强表示：也没啥秘诀，就是踏实肯干吧。”

“服务态度好一点，别人不愿意送的给他送过去。”方金华笑着说。“每次送之前给客户打个电话，平时把服务质量做最好就行了。”王光瑞的秘诀是“提前给客户打电话”。

圆通“星计划”负责人介绍，圆通“星计划”奖励的评定，主要是根据客户评价和服务规范两个方面。公司每月初统计一次快递员的月“星等级”，下月初为成功入围月“五星级”且符合奖励资格的“五星快递员”发放奖励。

评价快递员的三个步骤——

第一步：签收快递；

第二步：点击“查看物流”；

第三步：“评价快递员”。

据了解，目前，圆通等几家企业已率先于7月份上线快递员“星计划”。接下来的一段时间内，圆通将继续施行和不断完善“星计划”，并逐步使之成为快递员的常规奖励制度。

值得一提的是，“星计划”实行终身制，快递员即使改变快递公司也会星随人走，这样快递员的努力会一直被积累，客户也能放心地将快件托付给他们。