编者按

网购已成为现代人的一种生活方式。每天，各单位、小区门前都能见到快递小哥的身影。但是，从快递诞生之日起，各种各样的小波折也在随之发生，因为快递引发的纠纷不少。面对相关问题应该如何处理？在接下来几期的《城事说法》栏目中，我们将谈谈关于快递的那些事。

新疆网讯（记者殷嘉报道）日前，乌鲁木齐市民闫红娟网购了一部价值5000元的手机。快递公司投递时，闫红娟正在上班。她习惯性地请快递员把包裹放在小区内常常帮助代管包裹的商店里。

下班后，闫红娟到商店取包裹，却发现包裹不见了，商店老板一问三不知。致电快递公司，对方称包裹已送达指定地点，并以此为由拒绝赔偿。

无奈之下，闫红娟将代收货物的商店和快递公司诉至法院，要求双方共同赔偿损失5000元。最终，法院经审理判决快递公司赔偿300元，商店赔偿700元，其余损失由闫红娟个人承担。

昨日，记者走访多个小区了解到，商店、门卫代收快递现象十分普遍。

家住盛世嘉园小区的何女士称，快递小哥常把快递先放在商店，然后才告知客户，这已成为“惯例”。“有的时候我都取上快递了，才收到告知我包裹在商店的短信。这样丢了包裹咋办？”何女士说。

盛世嘉园小区门前川川商店的老板说，当初同意小区居民放置快递在店里也是为了拉拢客源，他是义务帮忙代收，如果丢了也不负责。

随后，记者联系到申通、韵达、中通等多家快递公司，工作人员均表示，公司有明确规定，需要联系到客户送至客户手中，但如果客户有事并同意放置在某个地方，一般会遵照客户的意见进行操作。不少快递公司还特别强调，通常快递公司提供的格式条款中会注明：“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关”。如此，快递代签后丢失，快递公司就不用担责了？

律师说法

提供格式条款一方免责属无效

新疆四至律师事务所律师李强辉：如果未经客户同意代签收，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国邮政法》有关规定，快递公司应该对该邮件丢失负全部责任，承担给消费者造成的损失。如果客户主动要求放置在某处，所产生的后果应由客户自己承担大部分损失。

而快递公司提供的格式条款中注明的“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关”这一条款，根据合同法规定，类似提供格式条款一方免责、加重对方责任、排除对方主要权利的，应属无效条款。因此，如真发生了代收丢件事件，消费者仍可向法院起诉快递公司，索赔经济损失。