央广网北京2月24日消息（记者佟亚涛）针对平台用户跳车身亡事件，货运平台货拉拉24日发布致歉和处理公告，认为平台在三个层面存在明显问题，并提出七个方面的整改措施。

　　公告中提到，货拉拉认为平台在三个层面存在明显问题：安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

　　针对跟车订单涉及人身安全问题，货拉拉提出七个方面的整改动作。其中包括：在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证，此更新版本将于3月14日上线；强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能，3月14日将上线优化版本；扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围；在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警等。

　　2月6日，湖南长沙23岁女孩车某某在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车十几分钟后，司机报警称其跳车自杀。2月10日，车某某经抢救无效不幸离世。2月23日，据湖南长沙市高新区公安分局消息，涉事司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。

　　24日，货拉拉再次发布声明，提出“对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚”。2月23日下午，货拉拉方面已取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

图为货拉拉关于用户跳车事件的致歉和处理公告