10月23日消息，北商研究院昨日在2020（第六届）互联网+物流格局论坛上发布了《2020物流行业白皮书》。数据显示，疫情催生了以“无”为标签的智能化趋势和以同城配送为特征的社区化趋势，在近3000份问卷中，有75.95%的消费者对无接触服务持认可态度，约65%的受访者表示到家订单增加了100%以上。

据悉，该研究院主要针对今年1月到10月份人们对快递服务满意度进行调查，调查对象是业务量居前的14家全网型快递服务品牌。

在末端投递服务，白皮书数据显示，超市等代收点、驿站、智能快递柜成为人们选择最多的三项末端快递服务。

其中，满意与不满意快递柜收费的消费者占比分别为40.38%和35.28%，还有21.48%的消费者认为收费制度还需调整。不过，在无接触服务趋势上，人们的想法达成了一致：75.95%的消费者对无接触服务持认可态度，51.29%的消费者则认为无接触消费是未来趋势。

据《电商报》了解，7月31日，国家邮政局曾公布了关于2020年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。该榜单显示，顺丰速运和京东物流在第一梯队，得分80分以上。邮政、中通、韵达、百世、申通、圆通属于第二梯队，分数在76-80之间。德邦快递、天天快递属于第三梯队。

通告内容还显示，82.3%的受调查用户表示快递企业在使用智能快件箱投递前整得用户同意方面有所改善。618期间，近一半受调查用户有网购经历。其中，71.4%的用户认为618期间快递服务时效稳定，较平日差别不大。91.6用户%用户认为比去年618时效差不多或者相比更快。

来源：电商报 作者：电商报 王小孟