随着网购的全面普及，快递行业迎来高速发展。与此同时，屡见不鲜的快递暴力分拣现象也让广大群众诟病已久。近日，国家邮政局局长马军胜在新闻发布会上表示，邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作，法规标准是不允许的。对这些问题，邮政管理部门态度鲜明，是坚决反对，要坚决治理。

　　现如今，快递行业的蓬勃发展让“万物皆可网购、万物皆可快递”成为现实。无论是洗衣液、纸巾等日用品，还是家电、家具等大件货品；无论是要求“鲜、优、快”的水果生鲜，还是需要精准控温的疫苗药品……快速奔跑的快递业，连接着千城百业，曾经难以运送的“硬骨头”也被一个个啃下。广大群众可以享受便捷的消费体验，生产企业也能方便地销售产品。刚刚过去不久的春节，为了助力疫情防控，很多人选择就地过年，寄递需求大幅度增加。据统计，春节期间全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹6.6亿件，同比增长了260%。一边是就地过年群众源源不断的快件包裹，另一边是邮政快递业的“春节不打烊”和超百万名快递员的一线坚守。面对疫情冲击，快递行业的逆势上扬，让年货反向狂奔与网购式拜年相映成趣，成为了今年独特年味的新标签。

　　然而，在快递行业迅猛发展的过程中，随之而来的快递暴力分拣问题也为用户带来了不少困扰。尤其是618、双11、春节等购物狂欢节，各地群众喷发的网上购买力，让各大快递网点出现“爆仓”。而为了追求速度、消除存量，多数快件被粗暴蹂躏。“哐当啪嗒”，快件卸车手脚并用、连抛带踢；“噼里啪啦”，快递分拣成了“投篮”“扔手雷”。当“天女散花”的招式结束，分拣完成的快递却早已“遍体鳞伤”。快递行业的辛苦值得理解，快递行业的坚守理应致敬。但面对暴力分拣行为，我们还是应该毫不客气地说“不”。这不仅违反了行业法规，也是对卖家和买家的不负责任。用户的合法利益受到损害、消费体验大打折扣，行业的健康发展也会受到抑制。因此，必须重拳治理，破解暴力分拣“痼疾”。

　　没有规矩，不成方圆。暴力分拣问题的出现，表面看与件多人少、设施设备配置不齐、从业人员素质等有关系，本质上看，还是相关企业服务理念、管理理念出现了偏差。只有助推快递业驶入法治管理快车道，才能更好地保障用户的合法权益。这就要求，快递行业一方面要让“以人民为中心”的服务理念深入人心，按照法规要求开展专项治理，运用技术手段加强服务质量管理。另一方面要“练好内功”，通过能力配置增强和科技手段，妥善解决场地、设施配置、处置能力等方面不足的问题。分拣人员在追求速度和效率的同时，对用户的包裹多一些温柔，多一些爱护，快递在百折千回的物流中也会少一些“劫难”，这个行业也会越走越远。

　　当然，治理快递暴力分拣问题，也离不开社会、市场和公众的力量。政府部门要精准发力，积极推进“互联网+监管”，对相关问题开展随机抽查核查，提高违法成本，以掷地有声的法规政策让企业自律。广大群众要加强监督，遇到寄递服务质量问题，积极拨打12305热线进行申诉和维权。唯有全社会共同携手，才能真正让快件免受暴力，推动快递业服务质量的提升。

　　快递暴力分拣不该是追求速度和效率的借口。只有快递行业链条上的商家、消费者、快递企业、监管部门等齐心协力“围剿”快递暴力分拣现象，才能让每一个包裹都被温柔以待，让快递行业更好地服务群众、惠及群众。（南方网徐美林）