有这样一群人，他们奔走在大街小巷，一人一车一手机，接单、送货、跑小区，他们是我们“最熟悉的陌生人”——快递小哥。日前，我市22名快递员被授予福建省“最美快递小哥”称号，莆田市顺丰速运有限公司的吴志辉便是其中一员。

2013年8月，吴志辉入职顺丰速递任仓管员。仓管员的工作琐碎又繁重，他需要把到站的快递分区挑拣好分类，出件给快递员。每天每隔几个小时就会有一辆货车需要装卸，一天下来，身体快累散架了，但是他坚持了下来，一年后，他升任为调度助理。由于工作表现突出，渐渐地，他从仓管员、调度助理、调度专员、质量专员，一步步升为站点主管，并于2017年被评为顺丰速运莆田区“最佳主管”，2019年被评为顺丰速运仙港分部“最佳网点助手”。

2020年初，新冠肺炎疫情爆发，一时间，城市仿佛被按下了暂停键。春节期间原本就是快递派送的高峰期，那时许多快递仍不停地被运送到站点来。因所在的仙港集配站人员较少，吴志辉主动要求除夕当天值班，并对场内的每个地方都认真消毒，给到岗的同事发放口罩并逐一体温测量登记台账。当运送快递的车辆到达时，他有序指挥现场，主动第一个爬上车，和同事们一起卸货。第二日是大年初一，因前几日滞留件积压，加上新到的快件，到件量猛增到两百多件，他便主动要求加班协调处理快件，并逐一向客户解释，从而减少了客户投诉量。吴志辉主动担当，甘于奉献的精神感染了同事们，很快，仙港集配站就处理好因疫情积压的快件。并在疫情防控期间，做到每件快递都认真消毒，及时送货到位，受到了客户的表扬。由于疫情期间在工作中表现突出，吴志辉被评为2020年度顺丰集团“抗疫特别奖先进个人”。

在同事眼里，他踏实肯干、积极进取，对待工作认真负责、任劳任怨；在客户眼里，他热情守信，待人真诚。“在服务行业工作，客户满意是第一要紧的。”这是吴志辉经常说的一句话。在工作中不管遇到什么困难，他都会想尽一切办法解决，赢得了客户的信任和赞赏。一次，吴志辉派送一张按摩椅，客户家住二楼，又没有电梯，且楼道非常狭窄，怎么搬上去？吴志辉犯难了。在征得客户同意后，他和同事拆掉了外包装，两个人抬着按摩椅一点一点搬运上楼。但当客户看到按摩椅，却不满意，要求退货。无奈，他们只能又把按摩椅一点点挪下楼，就算如此，他也丝毫没有怨言。去年年末派件高峰期时，站点接到派送单，需要把一张3米长的床垫送到客户家里。客户家在3楼，没有电梯，又长又大的床垫，抬着都费劲，更不用说要送上楼，当他和同事满头大汗抬着床垫按响客户家门铃时，客户非常感动。放置好后，客户热情地端茶倒水感谢他们，但他们没有休息又投入了下个派送工作，临走时，还不忘带走客户拆下来的快递外包装。吴志辉说，每年的“双十一”、“双十二”是他们最忙碌的时候，有时，一天都得送上百件快递，但当客户在收到自己心仪的物品，真诚向他道谢时，他觉得，那一声“谢谢”是世上最美丽的语言了。

吴志辉告诉记者，作为一名共产党员，在工作中就要起到良好的模范作用，在今后的工作中，他也会继续努力，不忘初心勇担当，立足岗位显作为！

来源：莆田晚报记者 许伯英

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