□ 小 丁

近年来，快递已成为人们生活的重要组成部分。但不少人在无意中发现，快递员随手乱抛、乱扔快件的现象随处可见。面对堆积如小山的包裹，快件从快递员手中抛扔而出，犹如“天女散花”；快递上车时，大大小小的快件飞进车厢，发出“嘭嘭嘭”的声响。每逢“双11”前几天和春节期间，各种快件包裹满天飞，从高处落地的声音不绝于耳，不少包裹快递被“摔”得很惨！

快递的分拣屡屡遭到消费者吐槽，同时衍生出一个词：暴力分拣。有人甚至形容暴力分拣就像一个毒瘤一直伴随着快递行业的运转。有媒体在暗访中发现，花样百出的暴力分拣主要表现为“踢、踩、扔、抛、投”等。如果是服装、书籍、信件等被蹂躏，消费者尚可谅解，如果是耳环、手镯之类的小东东，保证让人很鬼火！

为什么会出现暴力分拣？一方面是抢时间的需要，快递、快递，就是突出一个“快”字，慢了，就不能及时送达客户手中。由于时间受限，必然要加快进度。既要进度，又要对包裹“温柔以待”，实在难做到。另一方面，由于快件量太大，快递员及场地有限，要在一定时间内完成任务，难免出现操作不规范的情况。除了缺乏标准化操作规范，机械化程度过低也是导致暴力分拣的直接原因。

行业管理人士指出，包裹快件抛件、踩踏、着地摆放等问题的出现，从表面上看，与量大人少、件多人少、设施、设备配置不齐有关系，是客观原因。但从本质上看，是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，善待和保护快件的意识不足，没有真正以消费者为中心。

如何避免类似情况发生？一靠企业自律，二靠行业监管。靠自律效果有限，从长远来看，还得靠加强监管。近日，国家邮政局表态：对于快递暴力分拣问题坚决治理。一是督促企业落实法规和标准的有关要求；二是加强能力建设和科技应用，防范和治理抛件、踩踏、着地摆放等问题；三是加强市场监管，开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网+监管”等手段来进行核查，督促企业规范操作行为；四是强化社会监督。

当然，如果碰到你的快递严重变形损毁的情况或遇到寄递服务质量问题，最直接的办法就是拿起法律武器，向企业提出调换或索赔。还可以通过12305热线进行投诉。如果认为物品价值不高和操作较为繁琐，出了问题之后不想折腾，那只能“冷处理”了！