随着“双十一”的临近，快递质量又成为市民关注的焦点。近日，记者从市政协年末专项视察中了解到，仅工商部门上半年接到的快递投诉就达到了3660件，同比增长超过三成，其中“三通一达”均位列前五名。

截至2016年年底，上海市已经拥有20家国有、民营、外资快递企业总部和2346家许可、备案的快递企业。去年，上海的快递企业的业务总量累计完成约26亿件，同比增长52.4%;业务收入累计完成709.5亿元，同比增长55.9%，上海人均寄送快件108件。

根据预估，今年“双十一”期间，上海的日均处理快件在1500万件左右，峰值可能会突破2000万件，总量将突破1亿件。

然而，快递业快速发展的同时，也带来许多不规范的问题。据上海市工商局的统计显示，仅今年上半年，12315中心接到的快递类投诉就有3660件，同比增长31%，申通、圆通、韵达、天天、汇通等排名投诉量前五，其投诉量占到总量的60.87%。投诉主要集中在快递送货不及时、寄递物品损坏或丢失、快递服务协议存在“霸王条款”等等。

对此，工商部门指出，部分快递企业在商家集中促销期间接受了急剧增长的订单，超出了其自身运递能力，造成了快递件配送延误，事后也未执行相关赔付标准，大多采取推诿的消极处理，引起消费者不满。不仅如此，上半年投诉损坏、丢失的情况约占投诉总量的2成，而针对这些问题，快递企业一般按照快递运费的倍数来赔偿，尤其是对于没有保价的快件，消费者很难获得满意的赔偿。另外，“先签单、后验货”的行业潜规则，也是消费者遇到快递出现问题后维权困难的所在。

据悉，去年以来，工商部门共办结涉及快递行业违法案件51件，罚没款434余万件，其中无证无照经营42件，不正当竞争3件，发布违法广告2件。

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作者：罗菁