7月15日消息，中国青年报社社会调查中心联合问卷网日前发布的一项关于1150名受访者的调查显示，86.8%受访者认为快递服务“最后一公里”问题普遍。54.0%受访者感觉快递送货上门服务减少，52.3%受访者表示存在未通知就代签收的问题。

调查显示，86.8%受访者认为快递服务“最后一公里”问题普遍，其中35.1%受访者认为很普遍，51.7%受访者觉得比较普遍。认为没什么感觉和不存在的比例为13.2%。

至于其中的问题，调查显示，54.0%受访者感觉快递送货上门服务减少。52.3%受访者表示存在未通知就代签收的问题，49.8%表示强制放进快递柜的问题普遍，48.3%受访者反映距快递服务点远。

对于当前快递服务的满意度，86.5%受访者表示满意，其中非常满意的比例为17.5%。13.5%受访者表示不满意。而社会调查中心去年11月的同题调查显示，29.1%受访者对快递服务表示非常满意，不满意的比例为6.4%。对比发现，不满意的比例有所上升，非常满意的比例有所下降。

此次调查，来自一线城市的受访者占29.6%，二线城市的占45.9%，三四线城市的占19.0%，县城或城镇、农村的占5.5%。

中国消费者协会6月25日发布的2021年“618”消费维权舆情分析报告显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条。其中，消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

快递、外卖配送类负面信息词云图

值得注意的是，菜鸟驿站于今年4月份正式开通送货上门服务，首批开启该服务的城市分别为北京、上海和杭州。广州、深圳、济南、哈尔滨等更多城市测试运行中。

从5月31日起，全国1000所高校的菜鸟驿站可预约天猫淘宝包裹的送货到楼服务，精准时间段预约配送，不收取任何费用。

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原文作者：王小孟
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