前言

伴随着现在互联网不断发展越来越多的人开始通过电子商务平台进行各种商品的消费，尤其在近些年来电子商务平台得到了质的飞跃，各大电子商务平台能给人们的生活提供更多便捷。现在人已经习惯了通过各种电子商务平台展开消费，即便在足不出户的情况下，也能够通过这些不同的平台进行对比，实现货比三家的发展目的。通过电商平台购物之后，只需要两三天的时间就可以获得上门服务。

电子商务平台的出现对现代人来说影响是非常大的，有了这些网络电商平台之后，N极大地节省日常的出行时间，不需要再进行逛街就可以购买各种各样的商品，而且如果买回来的商品不合适的话，还可以直接和商家协商办理退款服务。那么之所以越来越多的认可网络购物，正是因为这种购物模式不仅给人们带来了许多乐趣，同时也可以在网络上想买什么东西就可以买什么东西，其中为客户提供的送货到家的服务是最受消费者认可的。

最后1公里的配送问题

由于受到电子商务平台的发展影响，人们越来越多的选择网络购物，这种购物模式在全国已经变得十分火爆。不过，与电子商务购物平台相比，物流快递行业也得到了质的飞跃，网络在当下是十分火爆的项目，同时能够满足人们进行各种购物的需求，甚至还可以直接享受到将货物送上门的服务。

不过从现在的情况来看，能够真正享受到这种服务的人不断减少，甚至有不少消费者纷纷提出意见，虽然现在的快递费用并没有减少，但最后1公里的问题却越来越多地呈现出来，在这些问题的影响之下，导致不少消费者产生不满情绪。

有不少人在享受网络购物便捷的同时，也发现其中存在的一些问题，一些商品不仅无法将其送货上门，同时还有一些服务商家的态度不好，经常产生暴力送件，还时常出现一些快件丢失等问题。

据了解，在今年6月18日前后，电商展开大促销的过程中，全国各地的快件数量达到了65亿件以上。在快递数量不断上升的情况下，用户投诉的情况也越来越严重，要比平时增加53.44%。有一些快递员在为客户提供服务的时候经常遭到投诉，高速率达到70%左右。

引发投诉的关键原因

伴随着现在电商网络不断发展，越来越多的人习惯于通过网络消费渠道展开各种各样的消费，在这样的情况下，有不少快递企业应运而生，他们送件的数量在不断增加，再加上大多数快递员都是计件领工资的，我将货物送上门的话，就会造成很多时间浪费，极大地增大了快递员的工作压力。

为了有效缓解这种问题，各个地区出现了快递站或者一些专业的快递柜，这些场所正是有效解决最后1公里的关键方案。正是因为这种解决方法导致了客户的不满，因为有一些快递员直接将货物放在快递站或者是放到那些快递柜中，没有及时将信息通知给消费者，导致消费者对此十分不满。

快递价格即将上涨的趋势

这些年来随着快递行业的投诉数量不断增加，越来越多的消费者对服务产生不满，让那些从业人员对此也感到十分无奈，特别是在近些年来，有关于各种网点业务销售停滞等现象层出不穷，还经常出现一些快递员被拖欠工资或者没有人派送货物的现象。

与此同时，现在很多快递费用都在不断上涨，在快递费用价格上涨的情况下，而那些快递员也没有挣到钱。从9月份开始，各个快递企业集体宣布上调费用，通过上涨费用为快递人员发放相应的补贴，以此来提升他们的收入。为了能确保这些费用真正落到快递员手中，相关部门还专门推行了要求，要求各个网店必须严格贯彻落实，每一个快递员都可以享受到上调资金带来的好处。

总结：

在快递行业调整派件费用的时候，其实也主要是针对一些快递公司内部结算的费用，大多数情况下是没有和消费者产生关联的，不会影响到消费者的钱包。而消费者在日常享受服务的过程中，依然有不少人认为可以接受送货上门，在快递费用上涨的情况下，相应的服务也能出现变化。