再过十几天，作为中国电商业最大的一场消费狂欢，“双11”将迎来第13个年头。其实，10月20日晚8时，京东、抖音、快手、淘宝等各电商平台，就打响了2021年“双11”的第一枪，直播、降价、红包雨，各显其能，热闹非凡。这一人为打造的购物节不断创出流量和交易额新高。因此，今年“双11”也被认为是提速四季度消费的重要因素。

然而，伴随着“双11”的高歌猛进，当降价已成为常态，各种复杂的满减套路和优惠规则只会让人心理厌倦，而直播售假、篡改数据的割韭菜行为，也会让消费者用脚投票，使持续创造消费奇迹拉动消费增长产生不确定性。

笔者认为，对“双11”中的不端玩法纠偏，提供更佳的购物体验和消费好评，在促销费大考中交出合格的答卷，实现高质量发展，是广大电商、快递及产业链上各家企业的不二选择。

今年的“双11”，电商和快递应主要做好什么？

其一，电商不能只把价格战作为唯一利器。各平台只有找准自身特色，不断创新，做实服务才能最终赢得消费者的心，让他们心甘情愿地掏腰包。

其二，电商不要再只盯着流量和消费数据，而要重视服务和体验。往年凌晨熬夜的活动，改到了对消费者更友好的晚上8时的黄金时间段；拉长活动时间减轻快递压力，纸箱可回收提倡绿色消费，这些都在一定程度上提升了购物满意度。

其三，快递行业也应在“双11”期间，在设施增建、物资储备、车辆调配、人员增补等方面下足功夫，为解决“最后一公里”再立新功。此外，快递企业既要狠抓效益，也要确保快递小哥的社保、加班费等制度的落实，维护好员工的合法权益。

总之，公众期待：在今年的“双11”购物狂欢中，电商的不端玩法基本绝迹，质优价廉的商品和电商与快递服务成为现实。

现代物流报特约评论员 李宏