双11打造中国新名片十余万商家借智慧物流全面爆发

这是双11物流划时代的一年。2017天猫双11正式收官，菜鸟智慧物流表现亮眼，包裹签收过亿时间再度提前了0.7天，天猫商家正以非凡的速度，迎接新零售能量的全面爆发。

据了解，双11共产生8.5亿包裹，其中有95%的包裹来自天猫。之所以在包裹数量继续激增的背景下还能继续提速，得益于菜鸟智慧物流体系的完全构建，通过技术、仓配的全面赋能，菜鸟服务商家即使在双11期间也能做到游刃有余。

“双11是面向未来的新物流练兵场。通过多年双11的运行演练，物流已经成为中国的一张新名片。”菜鸟总裁万霖表示。

全国数十仓同步发货，前所未有的双11速度

天猫双11今年已走到第9个年头，成为了全球社会的大协同。在菜鸟的协同下，全国将近3000万平方米的仓库、分拨、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点投入到今年天猫双11的服务中，天猫商家也能更从容地应对物流洪峰。

配套全球领先的仓储资源，菜鸟还提出了针对性的技术解决方案。在双11前，菜鸟通过各地消费习惯、商品销售历史数据等，为每个商家都计算出了适合于各地的仓储方案，提出了爆品下沉概念，将销售火爆的商品提前存放到离当地最近的地方。

蒙牛是爆品下沉的尝鲜者。根据数据预测，蒙牛的各款产品被放到了最可能卖火的地区。双11当天，蒙牛产生了近2000倍于日常的包裹量，但仅用时4天不到，便完成了整个双11的配送。

“爆品下沉拉高了整体时效，才让双11这么天量的包裹也能在短时间内送达。”蒙牛电商物流负责人杜晓龙表示。

在新零售的趋势下，菜鸟在双11也加大了一盘货等新物流建设，供应链智能化管理成为了一种趋势。

雀巢是最早与菜鸟展开一盘货探索的商家之一。通过打通线上渠道的供应链管理，雀巢在天猫系的所有线上SKU都被存放在菜鸟位于各地的仓库中，以技术和数据进行统一的管理。

今年的天猫双11第一单就包含了来自雀巢的商品，仅耗时12分18秒，消费者从天猫超市购买的雀巢咖啡等一系列商品便飞速送达。

“雀巢和菜鸟合作”一盘货”，作为打造未来品牌布局新零售的基础设施，已经在今年双十一初见成效。我们将新鲜的产品布局到离消费者最近的地方，定为消费者带来更加美好的购物体验。”雀巢供应链负责人邹渝表示。

独特的物流解决方案，从最易碎的方便面开始

天猫双11还在今年迎来了一批新玩家。以康师傅、海底捞为代表的大批食品商家也成为了双11的积极参与者，但对食品来说，售卖是个轻松事，后期做起物流来，则是让所有人都头大的技术活。

家喻户晓的康师傅今年是大姑娘上花轿，头一回参与双11。对这样的大品牌来说，销量自然无需发愁，但如何将易碎的方便面、饼干、蛋糕等商品完好无损地送到消费者手中，这成了康师傅面对的头号难题。

从去年开始，康师傅便于菜鸟展开了紧密的合作。在合作伊始，双方便对方便面、饼干、蛋糕、饮料设计了不同的包装方案。不同的商品在使用缠绕膜、气泡填充、空箱面积都设立不同的严格标准，并经过反复试验后继续优化。

“我们对康师傅的每个打包都做了视频录像，一旦消费者反馈商品碎了或者有了其他破损，我们都会调取相关视频，找寻其中的问题。” 菜鸟负责服务康师傅的小二李贝贝说，“一年下来，基本每个商品都有了一套定制的方案，才能保证双11的游刃有余，即使是在双11这样的超级洪峰，康师傅的投诉率也比去年同期下降了十几倍。”

今年天猫双11，自热火锅迎来了爆发式增长，一天就卖出了170万份，足够承包火锅之城重庆大学生们两天的宵夜。

海底捞便是其中的头号赢家。他们第一次参与双11便问鼎了调味品类目的冠军，这样出人意料的成绩带来了物流保障的巨大问题，菜鸟在巨大的配送压力下迅速完成了补货，完成了一个在双11期间几乎不可完成的任务。

同时，自热火锅和调料均需要特别提供新的解决方案，否则极易造成破损和污染。经过反复试验，菜鸟就小火锅和调味品祭出了全新的包装体系，整体破损率还不到万分之一，让消费者能够成功在双11后赶上一把时髦。

效率提升的背后，更有成本的持续下降

美的生活是天猫平台上的大商家、老品牌。过去，美的生活电器事业部采用代理商模式，仅生活电器事业部的线上经销商就有130家，每年双11都要考虑为散落在全国的代理商供货，供应链压力很大，仓储成本不小。

在与菜鸟磨合两年后，美的生活的物流供应链已有了翻天覆地的变化。去年，美的生活就已砍掉了多个经销商，由工厂向菜鸟仓直接供货，今年，美的生活的小家电更是大规模地进入了菜鸟的前置仓，在全国几十个城市都提前放置了可能卖爆的明星产品。

而经过菜鸟的一系列数据指导，美的生活的双11准备从7月就已开始，以往销售备货比高达1：1.6，需要将大批货物在全国调拨。但经过几年的合作，菜鸟已在今年将其备货比降至1：1.2以下，为整条供应链省出了大笔现金流。

这些技术的运用使美的生活在单量继续翻倍增长的前提下，仍比去年双11减少了两到三成的物流成本，还保证了极高的当日达/次日达到达率，投诉较去年同期减少了4成。

除了使用全套仓储服务的大商家外，菜鸟还为中小商家开发了智能发货引擎等产品，用技术为他们推荐实时性价比最高的快递公司。

华味亨是始创于1992年的全国知名零食品牌，在拥抱互联网后，快递成本一直是困扰他们的一大难题，特别在双11期间，如果使用不当，不仅成本居高不下，还易造成投诉增多等问题。

今年双11期间，华味亨开始尝试智能发货引擎这样的数据产品，获得了极佳效果。整体的签收率较平均值高出了15%，与同地区的周边商家相比更是高了28%，而这样的成绩还是在成本下降前提下做到的。

“菜鸟不是一家物流公司，而是建设一张物流网络，横跨中国和全球，这样才能处理天量的包裹。” 万霖说，“所有的升级措施也是在打造未来的物流模型，双11的物流解决方案将为未来十年奠定薪向。”