2021年12月31日，凯里市民杨女士来电称，自己在凯里市三棵树一菜鸟驿站中邮寄的腊肉未能准时寄出导致客户退单，杨女士认为当中造成的损失应由驿站负责，然而驿站却给出了不予赔偿的理由，并称：只能退回快递费并免费重寄。

菜鸟驿站三棵树店

腊肉订单四天未能寄出

“我是28号拿到菜鸟驿站的”，杨女士介绍，近日浙江台州一客户从自己手上购买了价值800元的腊肉。

接单后，她拿着腊肉到凯里市三棵树镇一家菜鸟驿站投递。据杨女士介绍，工作人员称因降雪天气，当天不能发货，恐怕有延时。

第二天，也就是29日，工作人员给杨女士的手机发来了寄货单号照片。

30日下午，浙江的客户突然联系杨女士并告知，通过查询发现腊肉还未寄出，快递单显示空白。

快递单号

30号当天，快递单查询结果。

杨女士收到了寄货单，为何货还未寄呢？她立即联系了菜鸟驿站工作人员，对方答复：受降雪影响，未能正常发货，且运货的车坏了，当天就会发出。

既然如此，杨女士只好安慰客户。

31日，客户再次联系了杨女士称货未发出，杨女士前往菜鸟驿站，找到相关工作人员理论。

货未发 却称：“已到贵阳”

工作人员解释，当时确实因降雪天气耽误，29日发货时又遇车辆发生故障，所以未能及时发货。目前货已发出，而且已到了贵阳。

于是，杨女士将货已到贵阳的消息告知了客户。然而，当客户得知这个消息后矛盾却进一步升温，认为杨女士不诚信，对方甚至明确提出了退货。

快递扫码时间：30日23时07分。

原来，当杨女士给客户说明货物已到贵阳后，对方发来了一张截图，这张图是用运单号查询的，其结果显示货物接单时间为30日23时07分，这意味着腊肉还是未发出去。

杨女士又才拿着单子查询，果真如客户所说，还未发货。

“腊肉放了几天，他们应该赔偿我的损失。”杨女士认为，车辆发生故障是快递方出的问题，而这导致客户退款，这样的损失应由菜鸟驿站赔偿相应的货款。

双方就此协商，但最终不欢而散。

没有赔偿标准 只能免费重发

31日下午，记者和当事人杨女士一起来到位于三棵树镇的这家菜鸟驿站。一位龙姓工作人员接待了记者。

该工作人员表示，当天杨女士来寄货时，相关工作人员也将雨雪天气会导致延误的情况进行了告知。没有及时发货，主要原因是因雨雪天气所致。

货未发，为何告知杨女士货已转运贵阳呢？

龙姓工作人员介绍，30日晚，他们确实已将货物转运至仓库，通常而言，货物就会被发往贵阳。

但不巧的是，装载货物的车坏了，导致货物不能按时转运。但当天杨女士咨询时，工作人员并未核实货物是否已发出，就急急忙忙答复了杨女士。

“这个确实是我们沟通出现问题”，龙姓工作人员表示，在告知货物已到贵阳一事上，确实有失误的地方。

30日晚，菜鸟快递工作人员称车坏了。

随后，杨女士和工作人员又在现场进行了协商。杨女士坚持认为退货是因菜鸟驿站未能及时发货所导致，需要对方进行赔偿。

就此，龙姓工作人员经现场电话咨询了相关负责人后答复，针对延时问题，公司并未有明文规定如何赔偿。

对于如何处理，该工作人员给出的方案是退还杨女士缴纳的快递费用，并免费邮寄到客户手中。

“退都退了，怎么寄？” 杨女士坚持需要对方进行赔偿，并将菜鸟驿站从仓库取回的腊肉直接放在菜鸟驿站柜台上。

在现场，双方对于赔偿争执不下。杨女士表示，如不能妥善处理，她将会向相关部门进行投诉。

那么延时发货，需不需要赔偿呢？记者拨通了菜鸟驿站总部客服电话9519666，客服表示，按照公司相关规定，货物只有在遗失或损坏的情况下，公司才能按相关标准进行赔偿。针对延时发货的赔偿，公司确实未有相关规定。客服人员表示，杨女士的问题，他们会进一步核实处理，并在48小时内进行回复。

贵州日报天眼新闻记者 廖尚海

编辑 申凌

编审 赵宏斌 罗玮