12月20日，国家邮政局发布关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告，由于11月申诉率涉及到“双11”的服务质量，因而备受关注。

通告显示，11月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1621件，环比增长41.1%，同比增长58.6%。

消费者关于快递服务的有效申诉23976件，环比增长15.0%，同比增长0.8%。其中，投递服务和延误为申诉快递服务的主要问题，分别占比37.8%、32.2%。

15家企业低于全国平均水平

在最受关注的主要快递企业有效申诉率中，国通、全峰等中小快递企业依旧“霸占”申诉榜的前列，顺丰依旧稳定，而其他上市企业则表现各异。

11暂，全国主要快递企业的平均申诉率为5.09(有效申诉件数/百万件快件)，其中EMS、申通和圆通等15家快递企业的申诉率高于全国水平，提升空间较大。

顺丰的表现依然稳定，远低于全国平均水平。在其他民营快递企业中，中通的表现最好，相比10月未出现较大波动，稳定在2(有效申诉件数/百万件快件)以内，韵达和百世则紧追其后。

中通和韵达进步明显

回顾六家上市快递企业今年以来的表现，顺丰始终未出现较大幅度的波动，特别是在业务高峰期的11暂，其申诉率仅低于9暂，足见其服务的优质和稳定。

中通和韵达的2017年的申诉率进步明显，甚至在第三季度领跑上市企业;圆通进入8暂后，申诉率有走高趋势。申通的申诉率则明显高于其他上市企业。

民营快递11月申诉率持续走低

从近五年的11月申诉率看，民营快递企业申诉率下滑幅度十分明显，特别是中通和韵达两家，下滑幅度最大。这说明快递企业在应对“双11”旺季保障方面越来越得心应手，服务质量也在不断提升。

本文转自国家邮政局，并不代表快递新闻网网(http://www.lcn2000.com/)观点，更多有关发货技巧知识、骗术揭秘等资讯，欢迎搜索关注“快递新闻网”(xjcspc)微信公众号。 如果您有合作意向，欢迎咨询快递新闻网小编QQ：123100221

作者：王洪磊