金华晚报讯(记者 何思涵)上个月，浙江青田一女子收到“毒苹果”快递却无法追溯寄件人的事件，再次让快递实名制成为大众焦点：快递都实行实名制，为何还无法追溯寄件人?

从2016年6月1日正式施行的快递实名制，至今已过了一年半，我市的快递实名制究竟推行得怎么样?对快递行业和消费者又产生了什么影响?其背后，对于用户个人隐私以及信息安全的保护，能否彻底到位?最近两天，记者进行了一场走访调查。

强制难，效率低

快递实名制操作有难度

在南苑上的某快递网点内，一名工作人员告诉记者，目前所有来网点寄件的客户都必须出示身份证或者驾驶证、社保卡，如果没有携带则不能寄件。出示相关证件后，网点会扫描相关信息录入系统。

记者随机走访了市区另外几家快递代收点，得到的回答基本相似。看来快递实名制实行一年多以来，我市的快递行业已经基本形成了规范。

但是，其中一名经常上门取件的快递员小郑告诉记者，为了增加派件速度，面对一些熟悉的老客户时，他并不会特别要求出示身份信息。而在实际上门过程中，也确实会遇到一些不愿提供身份信息的客户，他总不能不让对方寄件。

而最让快递员心急的，还有快递实名带来的效率问题。小郑给记者算了一笔账，自实名制推行以来，特别是最初，很多客户都不理解或不清楚这项政策，平均每个客户收件要增加约两分钟的解释时间，也很大程度上降低了派件的效率。

上游规定需执行，下游工作又难以开展。对于实行快递实名制，不少快递员都有些为难，“他不愿意出示个人信息，那你到底收还是不收?收吧，违反了规定，不收吧，顾客投诉你拒收。”

消费者害怕泄露隐私

线上寄件也存在漏洞

“我其实是不太愿意出示身份证的，连真实姓名都不太想写。”面对快递实名制，市民许先生一直有些抗拒，他以前寄快递用的都是假名，自从快递实名制实施以来，他每次寄快递都有些担心。

“现在的信息泄露太严重了，很多个人信息我都是能不填就不填。”许先生说，手机号俨然成了每个人的“第二身份证”，与大量个人信息绑定在一起。只要通过手机号，进一步获取消费者的个人信息、消费习惯、经济能力等信息绝非难事。

同时，许先生还坦言，有些时候通过线上下单寄快递，也可以巧妙避开实名制的“关口”。

按照许先生的说法，记者通过某快递柜的微信公众号进行了下单。在填写完个人和收件人的信息后，还需要在打星号的必填项里写明寄送的物品内容、重量以及实名证件。可当记者略过不填寄件内容、重量时，系统马上提示不能进行下一步，而未填写实名项，却没有收到任何警告，顺利“下单成功”。明明同样标明了必填的红色星号，可不填写实名信息，也完全可以寄件。看来所谓的“快递实名制”，仍需要更完善的规范和监管。

面对信息安全质疑

加强源头把控是根本

某快递公司江南网点的物流经理宋先生介绍，作为快递实名制执行的主体，投递人的意愿很大程度上影响着快递实名制的实行。在包裹层层转运的过程中，贴有消费者个人信息的快递单处于完全开放的状态，快递网点也要保存一联消费者的快递面单作为凭据，其中每一个环节都无法避免存在信息泄露的风险，一旦泄露后，就有信息诈骗等各类风险，因此对于额外还需要提供身份信息，不少客户起初都十分谨慎。随着政策深入，近期逐渐好转。

2017年7月，国家邮政局就已明确表示，到2017年年底快递实名收寄率要达到40%，2018年底实现100%全覆盖。而最新数据显示，2017年，我市快递业务量累计完成255478.95万件，业务收入为157.79亿元，约占全省累计量收三分之一和四分之一。快递累计业务量、收入同比增长率均居全省首位。全年全市快递累计业务量排名上升两位，列广州、上海、深圳之后居全国第四位。

一边是高额的快递收寄量，一边是亟须安全感的用户和缺乏有效监管的快递途径，无论是法律还是技术层面，对信息安全的不信任才是关键所在。快递实名制必然有其益处，可以有效倒查源头，减少快递渠道的违法行为，但加快相关立法、信息安全管控体系，真正消除信任危机，这些问题也亟待破解。

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作者：金华晚报