给用户打电话，把包裹送上门，为了把这件事做好，50多岁的杭州女快递员在手机上记起了备忘录，方圆8公里内，再复杂的环境，再模糊的地址，备忘录里搜索一下就都清楚了。

这一记，就是2000多条。

偶然的一个机会，女儿看到了妈妈的手机，这些密密麻麻的记录，时间从早到晚，她既骄傲又心疼，在朋友圈发长文讲述了快递员妈妈的故事，感动了许多人，甚至还被热心网友转发到了小红书。

马上就是三八节了，几经周折，我们联系上了这位快递大姐本人，她叫李司曲，今年53岁，现在是菜鸟速递余杭勾庄站点的一名快递员，也是站里唯一的女快递员。

小红书上网友点赞

“你好，菜鸟速递。”

中午，拨通了李司曲的电话，那头传来了一个爽朗而又专业的声音。

听到是记者，她笑了，“不好意思，我正在派件，有时候客户没接到电话，会给我们回过来，所以开口我们就会这么自我介绍。”

就在3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式施行，其中，“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”的规定成为讨论的焦点。

“倒不是因为这个新规，我们菜鸟速递一直坚持送货上门，派件前会有AI电话联系客户，如果选了上门，但我到了之后敲了两下门，没人应，或者地址写不清楚，我会跟客户打电话确认一下。这也是自己会在手机里写备忘的原因。”

李司曲解释，自己现在派件的区域在余杭，属于城郊结合部，辐射周围8公里，每天三趟派件，光来回路上自己就要花1个多小时。

李司曲在工作中

“跟城市里的小区里比，这里派件更难，路牌分散，很多客户是租客，说不清楚地址，还有的消费者认为，快递就是不上门的，或者不想让快递员知道自己的地址，所以地址写得很模糊。”

有一次，李司曲找到了某条路的10号，客户的地址在11号，“明明就相差一个数字，结果隔了一条马路，折腾大半个小时才找到，当时真是要哭了。”

李司曲说，换做别家快递员可能就直接放周边代收点了，但是菜鸟速递要求这样的客户也还是要上门。

“虽然辛苦一点，但是值得的，绝大多数客户都对我们很好。”

就在今年大年初一，坚守值班的李司曲送完件，还收到了客户塞过来的一把糖，“还没吃，心里就甜了。”

大年初一送货上门，客户给她塞了一把糖

平均算起来，李司曲每天要送100多个包裹。早上7点50分从站点出发，开始送件，一天三轮派送，结束了基本在晚上7点左右，甚至晚上8点。“没办法，区域大，又有很多自建房，还有的大村里还有小村，送货上门难度高。”

李司曲能吃苦，也有韧劲，她一直在想，该怎么能把送货上门这件事做得更好，让客户更满意？

好记性不如烂笔头，几番琢磨，李司曲想到了记备忘录的“笨办法”：

“奉口29号在一排107号，斜对面右转进去左边”

“奉口125号，在第三排到最后”

“奉口（南山西西是一个人的）放快递柜”……

李司曲自己琢磨的写备忘录方法

李司曲用直白明了的句子，给自己的微信号发消息，主要记录某栋房的某某号具体是在哪个位置，或者是把消费者没写清楚的信息，在自己的手机里备注清楚。

“避免次次都要问，麻烦客户，也能提高送货上门的效率。”

就这样，不知不觉，她记了2000多条。

用女儿的话说，她是“把片区各个角落的位置都登记在手机里，哪怕有人没有写清楚地址信息，她也能很快送上门，很多老用户的收件习惯，她也记得很清楚。”

听记者说最近女儿在朋友圈里，实名表扬自己，李司曲打开了过去的回忆。

“女儿很贴心的，我刚开始来杭州的时候，女儿才5岁，说起来一直跟在我身边，其实从小我陪她的时间很少，但她一直觉得我很辛苦，支撑了这个家。”

李司曲的微信头像是一句话，“你不努力，谁也给不了你想要的生活”。

乍一看，就是一句纯纯的心灵鸡汤，但是她的的确确是在这么做。

李司曲老家在四川，1996年她就到杭州来谋生了。在做快递员之前，她是钱江小商品市场附近的一名流动小贩。

“推着三轮车卖东西，水果、铁板豆腐、爆米花，我都卖过的。”

后来，随着城中村拆迁，她搬到了瓶窑。“距离远了，就想换一份更稳定一些工作，刚好那时候看到站点在招人。”

2018年，李司曲顺利入职菜鸟速递。她还记得第一天工作时，来自周围的眼光。

“同事们都是大小伙子，用异样眼光看着我，好像在说，我这么一个大姐，能干快递？”

她不服输，而且对待工作的信念格外坚定，“只要想做的东西，就要把它做好。”

第一个月，她就比同事多拿了2000元，成了站点里第一名，一鸣惊人。“到现在，这些老同事还会给我打电话，叫我‘榜首’。”

后来，因为要帮女儿带外孙女，李司曲请辞了。2022年，外孙女长大，全家人都定居在了杭州，有了安稳的生活节奏，李司曲也决定再次入职菜鸟速递。

李司曲祖孙三代人

“我认为，不是说上年纪就不能干活了，其实这也是一种锻炼，我的腿脚现在都蛮有劲的，走七八公里都不会累。”

李司曲说，更重要的是，送快递很踏实的，付出就有收获。

“有快递员休息，我都会主动帮忙带货，把其他区域的快递送好。”李司曲说，多送一件就是多一份收入。“现在站点里的氛围起来了，大家都抢着带货。”

菜鸟速递方面相关工作人员也告诉记者，他们也从小红书上看到了相关消息，跟站里面了解到，因为服务好，李司曲经常被评为月度五星快递员，她还负责带徒弟，带出了不少好快递员。三八节要来了，他们也为李司曲特别颁发了用心服务奖。

潮新闻记者 陈婕

来源：钱江晚报