4月8日，国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会，通报了2023年度快递服务满意度和时限测试结果。调查显示，2023年，快递服务公众满意度得分为84.3分，全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时。

　　顺丰、京东快递服务公众满意度得分排名前两位

国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎介绍，国家邮政局组织第三方机构对2023年快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区时限准时率进行了测试，包括9家快递服务品牌、覆盖50个城市。调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

2023年，全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。

公众满意度得分和72小时妥投率创历史最好水平

林虎表示，2023年公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平，其中原因主要有以下4方面：

一是旺盛的需求带动了服务质量提升。我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。全年快递业务量完成1320亿件，同比增长19.5%，为服务质量提升打下良好的基础。

二是行业保通保畅工作取得积极进展。主动发现并化解难点卡点，断点堵点持续打通，服务更加畅行无阻。发展的客观环境持续改善后，市场主体更加注重完善基础设施，提升服务能力和水平。

三是主要市场主体对服务质量工作更加重视，进行了很多有益的尝试。比如，优化中转处理、应用智能装备、加大农村网络投入、推广绿色包装、升级客服管理等措施在很多企业都有体现。

四是邮政管理部门组织开展了服务质量提升行动，对一些服务质量突出问题加大了治理力度，用户体验感、满意度不断增强。

南方网、粤学习记者 陈海敏