□余明辉

郑州的殷先生12月2日为母亲买了四盒抗癌药，通过快递寄回商丘柘城老家，可直到12月6日晚母亲去世，药还没有寄到。物流信息显示快递送到商丘后，又莫名被退回到郑州，对此快递网点称“分拣出错了”。24日，申通快递郑州南环公司回应：双方已协商好了赔偿。

满载治病救人希望的抗癌药，却由于快递分拣错误，直到病人去世也没有送到，对病人和家属造成的伤害可想而知。不过让人稍感欣慰的是，面对这一错误，当事快递公司能够积极与受害者协商并达成赔偿意见。就事论事讲，这件事似乎可以告一个段落，但如何举一反三，从根本上提升快递服务质量，杜绝类似事件再次发生，协商赔偿只能是检讨反思的开始。此前，已有一些快递公司由于马虎大意、暴力分拣等造成恶劣影响，而申通公司近年来也一直标榜“机器人智能化分拣，不会出现分拣错误”，又该如何解释此次分拣错误事件的发生？

客观而言，此次当事快递公司由于分拣错误导致事主的抗癌药物寄递耽搁，是不是导致老人去世的直接原因，或者说到底应承担多少责任，还不得而知，但可以明确的一点是，快递由于分拣错误造成的损失，无论是经济上的还是精神上的，有时候的确难以估量和弥补。这就提醒所有快递经营者，快递分拣，尤其涉及一些特殊的快递件，看似一个普通的常态化工作，却也须臾不能掉以轻心。

亡羊补牢，犹未为晚。很显然，分拣错误造成伤害给予赔偿是必须的，但更重要的是，快递公司要深入查找、深刻反思，这么重要紧要的快递件寄送出现障碍，到底是哪一个环节出现了纰漏？是快递员人为不执行制度造成的，还是现有的分拣制度本身就存在漏洞？要知道，比协商赔偿更为关键的，是查漏补缺、完善整改，堵上制度和执行漏洞，才可有效避免以后再有类似事件发生。

目前，全社会自上而下都在为经济高质量发展而努力。而作为一项朝阳产业，快递行业也面临着激烈市场竞争，各相关快递经营者必须为进一步提升服务质量、提供精细化服务多想办法、各出妙招。未来快递业随着国家经济的持续繁荣，整体上仍拥抱着一片蓝海。但需谨记的是，做到“快准稳”、追求“优精专”，分拣收派都有大学问，唯有用心，才能不断总结经验，不断改进服务，并且自觉承担社会责任，赢得更多消费者的心。