多项新规为啥管不住快递乱象？

（原标题：多项新规为啥管不住快递乱象？）

一项项规定为何管不住快递业存在的“猫腻”？

快递丢了只赔数倍运费
这事儿早已禁止

市民王先生在解放路科技市场经营电脑生意，经常使用快递发件。2月26日他使用申通快递寄送价值2000元的电脑配件至章丘大学城，运费为15元，由于此前没有出现过快递“事故”，快递小哥也没有提醒，王先生并未对物品进行保价。

“从历下到章丘，最多第二天就到，但是客户过了三四天都没有收到，而我这边查询却显示已经签收了。”王先生说，得知快件被“误签”后，他第一时间联系了申通快递工作人员，对方经过多次查询仍无法确定货物去向。无奈之下，他只好再次给买家寄送，损失2000元的问题却始终没有得到解决，“快递小哥说没有保价的快件只能赔付5倍运费。”目前，此事仍在协商当中。

王先生说，快递小哥还搬出了《邮政法》，其中第四十七条规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍，赔偿5倍已经是“优惠政策”。

记者了解到，此前早有专家解读称，《邮政法》提到的“3倍资费”赔偿，只适用于邮政普遍服务，即邮寄一般信件。而在2013年3月1日开始实施的最新《快递市场管理办法》中规定，丢失赔偿不限于运费加倍，对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。合同法规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

实名制有名无实收到匿名包裹无法查询

近日，一则“网购给差评被寄蟑螂”的新闻刷爆网络。宁波某高校的学生小田，2月20日在一家网店购买了一件白色衬衣，在付款后过了7天商品还没发货。她找到这家网店的客服，对方回复“部分现货商品7天内发货”，并表示小田的商品“并没有注明是现货”。2月28日，小田发起了退货申请，同时向淘宝客服投诉了店家的这一违约行为。3月5日中午，小田收到一个快递，打开包装后发现，里面满是“密密麻麻黑色的昆虫”。小田称自己收快递都是真名实姓，而寄来蟑螂的包裹上写的收件人是“可爱的小小女”，寄件人更是无处可查。

自2015年11月起，快递实名制实施，要求寄快件需要寄件人出示身份证、登记个人信息，然后快递业务员将寄件人身份证号码和手机号录入电脑中一个公安部门安装的特殊软件。该政策出台后，落地始终是个难题，当下是否有所改善？

近日，记者通过电话下单寄送衣物，百世汇通的快递工作人员上门后并未要求记者出示身份证，并表示现在寄件可以使用微信公众号下单。在工作人员的指导下，记者关注了“百世来取”，并根据提示键入姓名等信息，快递工作人员称“只填姓就可以”，快件在未实名的情况下顺利寄出，该公众号也没有相关提示。
不仅百世汇通，记者咨询的快递企业无一对此有硬性规定。

客户没签字快递就签收
涉嫌强买强卖

如今，不少小区及办公楼里都安装了速递易、日日顺等自助取件箱，用户只需要凭借取件密码便可取件，但由此带来的快递小哥“偷懒”现象也引人注意。其实，自助取件箱兴起前，不被通知就默认签收的情况也很常见，由此带来的丢失、损坏该怎么办？

记者了解到，最新《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收，快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。

工商部门同时表示，由于部分自助取件箱有超时收费规则，快递员在没有征询收件人同意的情况下，就将快递物品放入收费的保管箱中，这侵犯收件人的知情权，同时其行为也涉嫌强买强卖。

被禁物品仍能发货商家应付新规

邮寄香烟不能超过2条、白酒不能超过56度、酒精禁运、手机不能空运只能陆运……3月1日，号称最严快递新规的《禁止寄递物品管理规定》出台、《邮政普遍服务》正式实施，这对快递物品、快递员行为等都提出了新要求。

12日，记者在山大路北段顺丰快递点及德邦物流服务点了解到，关于“禁寄物品”，寄递企业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高50万元的行政处罚，因此快递小哥均被严格要求检查寄件物品。

据了解，《禁止寄递物品管理规定》中规定，各类爆炸品、易燃易爆等危险物品不能邮寄并应当上报公安机关，烟花、鞭炮、打火机也在其列，刀具、高仿鞋、盗版书都被限制，网售商家对此是否有新对策？

记者在淘宝网找到了一家打火机店铺，以买家身份称需要定做一次性打火机100个，商家首先询问发货到哪里，表示打火机是危险品，很多地区发不到、个
别地区要加运费。记者表明寄送至山东济南后，该商家表示可以包邮，但只能使用全峰、国通这些“小快递”。

另一家售卖婚庆礼炮的商家，则在商品详情中明确说明“此商品属于违禁品”，但却告诉记者与多个快递公司有长期“合作”，可正常发货。

快递业乱象管不住
有规定难落实

针对快递行业的规定一个接一个出台，内容从寄件物品、收费到监管、赔偿十分详细，可为什么仍有层出不穷的快递投诉？记者分别采访快递从业者及市民，发现办法虽有，可落实太难。